题目内容
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[判断题]
客户服务经理在日常业务操作中，未按照客户身份识别管理要求，造成系统身份影响处理标志为系统故障的，不会导致监管处罚（）
答案
否
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A.5 5 5 5
B.4 4 5 5
C.5 5 4 4
D.5 5 5 10
A.对于已离职人员续保重新分配的业务，应在提前30天与续保客户取得联系，并告知客户原销售人员已离司，以后的客户服务工作将由新分配人员继续完成，保证客户服务的延续性
B.预计或出现续保问题时，应主动向团队经理提出需求，团队经理无法解决的，由团队经理统一向上级汇报，以获取必要的支持
C.展业前不用检查是否有续保保单，不用提前30天对客户进行续保提醒，不用了解客户需求并提供必要的服务
D.在日常展业活动中，应加强对客户信息的收集整理，建立完整的客户信息档案资料，出单时如实填报客户信息，并配合公司完成相关的客户回访工作
A.拒办业务
B.逃避审核责任
C.虚增业务
D.服务意识差，未及时响应客户需求
E.现场处理不当
A.5，3
B.5，2
C.1，2
D.1，3
