题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
快件运输途中，属派送上门件，客来电要求更改到同区门市自取，坐席应发起什么工单跟进（）
A.紧急+同城转寄
B.紧急+异地转寄
C.紧急+改自取
D.出Call收派+组长
答案
C、紧急+改自取
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答案
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A.紧急+同城转寄
B.紧急+异地转寄
C.紧急+改自取
D.出Call收派+组长
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C、紧急+改自取
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A.抱歉，给您带来不便，此件运输途中出现异常，现在已经在转运正确网点到时会进行派送，预计XX到达，如果您快件着急，我马上帮您跟催一下，通知优先安排转运，到件优先派送
B.您好，您着急的心情我非常理解，您放心，我司会选择最优的运输路线帮其运输快件，哪一条运输路线更快会给您选择哪一条路线，路线不是固定的，以保证您的快件能够更快地到达目的地，看出来您特别着急，我尽快通知我司同事帮您安排优先中转，到件第一时间给您安排优先派送
C.您好/确实给您添麻烦了，现在为您查询到确实如您所说转到其他地方了，不过请您放心，也可能是运输资源调配的原因，导致出现了这样的情况，如您这个件比较着急，我们马上帮您催促我们运输还节的同事，让同事留意此件帮您安排优先配送，到达仓库后第一时间给您派过去
A.先引导客户目前快件正在派送途中，预计很快能送到你的手中，暂时无法安排自取，请您耐心等待收派员派送上门
B.如客户明确要求核实具体派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则回复客户告知并录入备注
C.如客户明确要求核实具体派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则无需回复客户，如无法满足，需回电客户解释
A.服务体验-派送服务-信息不符
B.快件时效-时效需求-优先中转
C.服务体验-揽收服务-错误承诺
A.发起快件时效-时效需求-优先派送
B.发送优派短信知会收派员，将客户要求录入备注
C.点击WQS优派按钮
D.外呼业务员催件，将客户要求录入备注
A.快件还没有派送客户来电要求更改收方地址
B.客户张小姐来电情绪激动且要求30分钟内回复此件到底在那里
C.客户来电催件，要求尽快回复
D.客表示已诉到12315
A.发起不上门工单
B.发起催派工单后标记不上门
C.采集优先派送后，再采集需求建议不上门
D.采集需求建议不上门
A.快件时效-时效需求-优先中转，点击到件优派
B.快件时效-时效需求-优先派送，点击到件优派
C.快件时效-特定时效-特殊物品，点击到件优派
A.优先中转
B.规划延误
C.中转运输环节延误
D.优先派送
A.发起要求再派工单，把枪通缉点击到件优派
B.发起优先派送工单，把枪通缉点击到件优派
C.快件在业务手中派送中，客户要求退回，发起工单时，把枪通缉点击退回
D.快件在运输途中，客户要求快件到达后开箱检查确定物品数量对了才派送，发起工单时，把枪通缉点击到件不派
