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[单选题]

运输途中显示错发,客来电催,可按以下哪些口径回应()

A.抱歉,给您带来不便,此件运输途中出现异常,现在已经在转运正确网点到时会进行派送,预计XX到达,如果您快件着急,我马上帮您跟催一下,通知优先安排转运,到件优先派送

B.您好,您着急的心情我非常理解,您放心,我司会选择最优的运输路线帮其运输快件,哪一条运输路线更快会给您选择哪一条路线,路线不是固定的,以保证您的快件能够更快地到达目的地,看出来您特别着急,我尽快通知我司同事帮您安排优先中转,到件第一时间给您安排优先派送

C.您好/确实给您添麻烦了,现在为您查询到确实如您所说转到其他地方了,不过请您放心,也可能是运输资源调配的原因,导致出现了这样的情况,如您这个件比较着急,我们马上帮您催促我们运输还节的同事,让同事留意此件帮您安排优先配送,到达仓库后第一时间给您派过去

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C、您好/确实给您添麻烦了,现在为您查询到确实如您所说转到其他地方了,不过请您放心,也可能是运输资源调配的原因,导致出现了这样的情况,如您这个件比较着急,我们马上帮您催促我们运输还节的同事,让同事留意此件帮您安排优先配送,到达仓库后第一时间给您派过去

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第1题
如客户来电催件,以下哪些话术适用()
A.不好意思给您带来不便,快件现在XX(当前状态),看到您比较着急,到件后我们帮您安排优派,我现在马上去帮你处理,请您耐心等待。(如客接受,需求采集,无需发起工单)B.非常抱歉,因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别,您此票快件选择的是顺丰的重货产品,在价格上会比其他产品性价比高,到件时效承诺是2-6天,建议您后期寄快件需求紧急的话,您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响,时效也会所有增加,我现在马上帮忙特殊安排到件优派。(如接受,需求采集,不接受再发起工单)C.如客户有具体派件时间要求:我能理解您着急的心情,快件正常预计XX时间送达,因快件正在运输途中,暂时无法做特殊安排,所以无法在您指定的时间内送到,待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号,随时查询快件状态D.以上说法均不正确
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第2题
快件显示5月25号在发往更改后的新地址途中,后续未更新物流记录,客户在6月1号来电催件,称为何迟迟未更新物流记录,受理什么问题类型()

A.其他

B.催件

C.改退件

D.索赔-遗失

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第3题
以下特殊场景的判断标准有()

A.我司原因导致快件错分、错发

B.有具体时间点要求(精确到哪天)

C.客户来电提出时效要求(含优派/催派),不区分时效内外均按此类发起

D.托寄物时效敏感

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第4题
客来电催派,以下操作错误的是()

A.主动核对运单号,主动尊称客户

B.主动告知快件状态和预计到达时间

C.直接受理客户催件的要求

D.婉拒2次并提供解决方案

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第5题
网显“2020-05 27 16:51:49西安邮件处理中心(00001)处理中心封车 交接对象西安天水陕1) 310005.车牌陕AAM957,下一站天水邮件处理中心”5月28日客户来电称内件寄的是水果,非常着急,怕坏掉,地址是要寄到延安的,为什么发到了天水,要求催促运输。详情显示收件地址是:陕西省延安市()

A.工单-错封误发

B.工单-寄达信息录入错误

C.工单-省际运输延误

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第6题
关于客户第一次来电需发起紧急工单,以下情形正确的是()

A.快件还没有派送客户来电要求更改收方地址

B.客户张小姐来电情绪激动且要求30分钟内回复此件到底在那里

C.客户来电催件,要求尽快回复

D.客表示已诉到12315

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第7题
《山东省疫苗运输记录表》中,需要登记以下哪些内容?()

A.运输设备名称

B.冷藏方式、疫苗储存温度、环境温度

C.启运和到达时间、途中累计时间

D.发苗单位、发苗人、收苗单位、收苗人

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第8题
《山东省疫苗运输记录表》中,需要登记以下哪些内容?()

A.疫苗运输工具和冷藏方式

B.疫苗储存温度和环境温度

C.启运和到达时间、途中累计时间

D.发苗单位、发苗人、收苗单位、收苗人

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第9题
以下客户的评价中反馈的问题点有哪些“上午显示刚到货,中午收到,纸盒已经被开箱!而且明显不是运输途中摔或者碰裂开的,一看就是用刀子割开的!非常气愤()

A.物流问题

B.质量问题

C.商品被打开

D.快递员问题

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第10题
以下哪种情形,需要发起紧急工单()

A.客户来电要求尽快派送,并在1小时催复电何时可派到

B.客户来电投诉客服报错价格,要求1小时内复电致歉

C.客户来电投诉业务员态度不好,要求尽快复电如何处理

D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题,否则发朋友圈

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第11题
查询苹果邮件,以下符合受理苹果模板的是()

A.收件地址为乡镇村地址,网查24日10:00发XXX邮政所,苹果公司预计到达时间为25日上午,24日上午客户着急催促处理

B.网查24日发投递部,预计投递时间为24日上午,25日上午客户来电催促

C.网查邮件发福建福州市,客户表示其收件地址在厦门,要求核实错发问题,详情真迹显示收件地址为福州

D.网查邮件发福建福州市,客户表示其收件地址在厦门,要求核实错发问题,详情真迹显示收件地址为厦门

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