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[判断题]

客户5月份办理的销户,8月份来电查询之前的超存去哪里了。中风险核身后,然后在交易明细中的未出账单明细,可以查询到1500元的交易明细减少,显示销户结清转出,直接告知转入的储蓄卡卡号()

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第1题
客户级Z,来电查询欠款,表示还清后销户,可以不用主动提示如有分期需要把分期办理提前还款()
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第2题
以下说法正确的是()
A.客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题,办理电子单据可在无纸化系统查询,信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B.涉及升级组的反馈,不管是否超时,均无需结单C.外省递交的跨区销户工单,我们需申请外省递交的销户手续是否齐全,如齐全,派单至指定的营业厅办理销户,不再派单至各分公司的投诉处理组销户D.客户来电反映需要转入CarryCard套餐,转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指:只要办理的是宽带标准资费套餐,没有办理其他宽带优惠活动的,均不影响更改CarryCard套餐
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第3题
客户来电表示之前已在微信修改过缴费账号但收到短信通知将在旧账号扣费,以下处理正确的是()

A.查询保全记录,若没有记录引导客户去柜台办理账号变更

B.系统查询后确实还是老账户,重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作

C.直接下发工单由机构核实

D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心,系统可能延时,等待扣费就好

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第4题
客户办理销户前如需积分兑换,客服代表需提示客户建议礼品收到确认无质量问题后再来电办理销户。()
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第5题
客户来电反映在外省要办理销户但当地营业厅不给受理不满,若客户不认可,客服代表应根据客户需求提交工作流工单()
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第6题
客户进线查询之前来电记录可以不核身()
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第7题
核销账户,客户来电查询余额,坐席发现卡里有超存,应该怎么处理()

A.告知余额,具体已网点告知为准

B.告知余额,具体已网点告知为准,介绍两种结清方式

C.告知余额,具体已网点告知为准,介绍网点销户结清

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第8题
客户办理携出后相当于正式销户,可在3个月(90天)内到营业厅查询最近6个月内的清单()
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第9题
客户致电办理销户,销户原因为即将产生年费,系统查询下次年费收取时间为5.12日,请问是否可以使用直接免年费策略挽留客户()
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第10题
客户来电表示之前在广西南宁的派出所办理了身份证邮寄业务,无单号想要查询进度,以下说法正确的是()

A.转广州特色

B.指引客户找派出所核实

C.记录寄件人信息、户口所属城市,下省内个性化咨询

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第11题
客户来电要求为本机办理开机,经查询营业厅办理,客服告知验证服务密码后可办理开机()
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