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第2题
下面是一篇调查报告的主体部分：一、特在不俗的成绩二、特在创新的思路三、特在真诚的服务四、特在过硬的本领五、特在人格的魅力。它的结构是（)。
A.并列结构
B.递进结构
C.纵横结构
D.竖式结构
第4题
以下针对不同类型顾客的非销表达，描述错误的是（）
A.朋友型的顾客——陪伴的言语很重要，适当询问她的看法
B.家长子女型的顾客——家长对子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可以夸赞的点，略微表示羡慕会让顾客很愉悦
C.情侣恋人型的顾客——可以暗示他们的感情好，借此让两个人都认可你的服务和推荐的货品
D.朋友型的顾客——男生的帅气，女生的漂亮都是好的夸赞点，可以尽量向另一半夸赞，让双方都愉悦
第7题
学会赞美，我们应该（）
A.要发自内心的真诚的去赞美客户
B.赞美对方的闪光点
C.一味地去夸赞客户
D.赞美客户某一个比较具体的地方
E.使用间接的赞美（赞美与他相关联的人或者事）
F.借第三者赞美
第8题
关于0压团销描述正确的是（）
A.第一次介入要对衣服进行评价
B.主销在夸奖顾客的时候，辅销进行杯水拦截/夸赞拦截
C.主销给顾客拿衣服时，辅销可以通过杯水拦截/夸赞拦截等方式放缓顾客的节奏
D.第一次介入以夸赞为主，第二次介入以拦截为主
第10题
接待顾客时眼神交流是指（）
A.在招呼、道别时能露出亲切、真诚的微笑
B.接待顾客过程中、应用自然、柔和的目光看向顾客面部三角区
C.在高峰期需做好接一答二招呼三
D.根据时节顾客类型灵活使用多样化招呼用语
