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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些行为是属于服务不规范的行为()

A.承诺入住安排保洁、补配、清理房源物品等未兑现

B.在公共区域或者未出租房源大声喧哗、嬉戏打闹、打电话等造成租户投诉

C.带看过程中产生卫生(使用卫生间、抽烟、饮品垃圾等)问题

D.工作时间内不回复用户微信,电话等导致用户不满

E.未敲门,未关门窗、电器,未穿戴鞋套工牌等

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BCDE

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第1题
以下哪些行为属于违反服务规范的行为()。

A.辱骂客户

B.对客户反馈的问题在12小时内没及时响应

C.过度承诺最后没兑现造成客户投诉

D.操作或沟通不当引发客户不满

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第2题
以下哪些描述属于消极的服务行为()。

A.争辩、争吵、打断客户

B.适时向澄清事实

C.强调自己正确的方面,不承认错误

D.教育、批评、讽刺客户

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第3题
根据《关于进一步规范交通银行太平洋信用卡中心金融营销宣传行为的通知》的规定,不得以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传,包含以下哪些行为()。

A.引用不真实、不准确的数据和材料

B.隐瞒限制条件

C.对过往业绩进行虚假或夸大表述

D.偷换概念、不当类比、隐去假设等

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第4题
()属于营销重大差错。

A.一次造成(或可能导致)电量丢失十万千瓦时以上、二十万千瓦时以下或损失金额在五万元以上、十万元及以下的

B.一年内由于个人差错累计造成(或可能导致)电量丢失二十万千瓦时以上、或损失金额在十万元以上

C.因为营销服务行为不规范,被省级新闻媒体曝光,给企业声誉造成不利影响的

D.因为营销服务行为不规范,被国家和中央新闻媒体曝光,给企业声誉造成不利影响的

E.引起中央级诉讼案件的,经查主要责任属供电方的

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第5题
下列哪些属于不规范经营的行为?()

A.某支行一次性向某公司收取咨询费1200万元

B.未按规定或协议约定给企业提供财务顾问服务就收取财务顾问费

C.仅凭从互联网免费下载的财经信息向贷款企业收取费用

D.未按规定对服务收费等进行公示和告知公众

E.捆绑销售代理保险、理财产品

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第6题
()属于营销三类差错。

A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司

B.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到分公司的

C.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到国家电网公司的

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第7题
以下哪种行为属于A级投诉等级()
A.未经客户允许修改客户任何个人信息。包括但不仅限于私自修改用户联系方式、地址、姓名等B.删除、拉黑客户微信或电话,或违规将客户清除出群等情况C.员工因未操作不规范(如系统操作失误,转班错误、调课错误、外呼通知错误,优惠有效期告知错误、未按服务节点跟进、退费操作不规范等)或工作缺失等,造成客户经济损失或公司运营成本损失金额较大的行为D.服务过程中,关键信息提醒不到位,导致客户不满或投诉
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第8题
主动乘车观察,电瓶车有以下哪些行为时,扣2人每人次()

A.驾驶员无迎送服务,无主动问好,服务标准不规范

B.若同行有老人、小孩、孕妇等,未主动协助其上下车

C.车辆车身、座椅等出现破损、划痕、明显污渍等,影响乘坐体验

D.车速过快、忽快忽慢,启动前、行驶中无安全提示,出现驾驶员接打电话、查看手机等危险行为

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第9题
以下属于不黄线的行为是()

A.影响客户体验

B.管理失职

C.扰乱工作秩序的行为

D.业务操作不规范

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第10题
下列()属于服务过程中不规范着装行为。

A.穿背心

B.短裤

C.敞怀

D.长裤卷起

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第11题
招标代理机构以下哪些行为属于般不规范行为()。

A.招标代理机构对投标人、潜在投标人或者其他利害关系人在法定时间内递交的符合要求的书面质疑材料或异议材料予以拒收

B.招投标情况书面报告内容不符合主管部门要求的

C.有《中华人民共和国招标投标法实施条例》第三十二条不按要求编制招标文件情况的

D.招标公告、资格预审公告和更正澄清文件等在发布媒介发布时间或者发布内容不一致

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