题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列关于抢票订单正确的是（）
A.抢票订单成功后，如需退票，只能去火车站窗口退票
B.抢票订单无法自行取消，需要来电取消
C.抢票订单失败，是全额退款
D.抢票订单如有儿童票，是先全额支付的，出票成功后，会退还差价
答案
CD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.抢票订单成功后，如需退票，只能去火车站窗口退票
B.抢票订单无法自行取消，需要来电取消
C.抢票订单失败，是全额退款
D.抢票订单如有儿童票，是先全额支付的，出票成功后，会退还差价
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A.可退票：建议取消一程，承担退票手续费，客户不接受交接前端值班经理：退票手续费+订单金额20%的现金补偿
B.已发车不可退票：承担一程票款损失
C.直接帮助客户升级投诉处理
A.客户定错车票要退票，引导客户改签
B.客户抢票中，要取消，挽留客户再等等
C.客户咨询退款未到周期，建议客户耐心等待
D.客户咨询配送票未送达，建议客户补票乘车
A.如果用户要取消订单，引导用户在手机上找到订单，点击，停止抢票
B.如果客户来电话取消，我们的客服，可在快速链接中点击取消订单按钮（订单状态：出票中）
C.如果出票中的订单，取消失败的话，告知客户此单无法取消
A.告知客户目前我处无法做处理，只能等出票之后走退票流程
B.告知客户一定能驳回成功，不用担心
C.告知客户尝试驳回，若驳回失败，只能尝试修改名字或者走退票流程
