题目内容
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[判断题]
投诉电话受理是指客服员接听用户投诉来电，准确记录投诉内容，不用及时转办相关部门处理投诉的话务过程。（ ）
答案
错误
解析：投诉电话受理是指客服员接听用户投诉来电，准确记录投诉内容，及时转办相关部门处理投诉的话务过程。
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A.当住户/业主用电话或亲自来客服中心投诉时，客服管家在任何情况下必须以礼相待，记录投诉的要点
B.当处理业主/住户任何投诉时，必须耐心和礼貌，诚心与合作，以及运用机智去处理每一项投诉，并向对方解释处理的方法和过程
C.立即报告相关部门主管，并商讨谋求解决方法
D.不管投诉事件处理结果如何，都不用给予回复
A.应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
C.准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
A.再次与客户核实来电诉求，认真记录
B.根据自己的猜测，随便处理客户的问题
C.不清楚客户要投诉什么，先答应受理，不做工单记录
D.不管客户投诉什么，提供网点电话，让客户自己联系网点处理
A.服务承诺跟进不及时
B.投诉
C.免费资源查询/套餐免费资源
D.查询
A.司机问题、客服处理方案、处理结果等，不需记录用户反馈及投诉相关内容，不可只记录解决方案
B.司机问题、客服处理方案、处理结果等，需准确记录用户反馈及投诉相关内容，可以只记录解决方案
C.司机问题、客服处理方案、处理结果等，需准确记录用户反馈及投诉相关内容，不可只记录解决方案
A.任务转交应回避当事人
B.加强风险识别的敏感性
C.在系统中规范记录
D.投诉处理过程应形成闭环
E.确认风险案件及时报告
