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[判断题]

与人交谈时,目光应适时注意对方表情,交接时间不应过长或过短,不应少于谈话时间的50%~70%()

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第1题
正常情况下与人交谈时的视线应()。

A.看着对方额头至头顶的位置

B.注视着对方眼睛

C.停留在两只眼睛和嘴巴组成的三角区域

D.目光向下至胸口

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第2题
倾听时应该注意的事项,错误的是()。

A.注意力要集中,采用恰当的面部表情、身体姿势和目光接触给予响应

B.不要有四处张望、看表、打哈欠等让对方认为心不在焉的小动作

C.为了不耽误工作,不要把老年人的话听完整,尽快做出判断打断他的话

D.进行适时提问,仔细体会“弦外之音”,了解老年人真正要表达的意思

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第3题
以下关于目光的描述错误的是(  )。

A.关注所有人

B.社交场合注视的位置以两眼为上限

C.与人交谈时视线接触对方脸部的时间不得大于全部时间的50%

D.不要回避对方的目光

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第4题
在同病人交谈时,你应当选取那一种方式()。

A.两手叉腰站在床旁与病人交流。

B.适时用关切目光与病人交流。

C.只管低头记录,不看对方一眼。

D.玩弄手中笔。

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第5题
与业主/客户交流、谈话时,应注意哪些()

A.在与人谈话时,应看着对方,否则是不礼貌或不真诚

B.自然地注视对方,不能左顾右盼,也不能紧盯对方

C.应该用目光注视着对方的眼睛

D.耐心倾听客户需求

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第6题
以下关于言谈礼仪哪项是错误的?()

A.与人交谈时少讲自己

B.拟好了话题后不要轻易改变,要让对方顺着你的思路走

C.设法让在座的每一位都有机会参与谈话

D.认真聆听对方的谈话,适时发问

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第7题
护士说话时要得体,正确的是()

A.与人交谈时,目光可以不注视对方

B.为表示与病人友好,首次见面热情、大声地自我介绍及咨询病情

C.先让患者等候,工作完才接诊

D.在上辈和上司面前不要用手指指指点点,更不要勾手搭背,否则视为失礼

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第8题
交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该:()。

A.在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝

B.在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息

C.在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题

D.在交谈中应不要过于积极主动,等对方发问的时候才回答

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第9题
共情就是能设身处地去体会当事人的内心感受,达到对当事人境况的心领神会,做到共情要注意的是()

A.要从来访者内心的参照系出发,设身处地体验他的内心世界

B.要以言语准确表达对来访者内心体验的理解

C.可借助非言语行为如目光、表情、姿势、动作变化等表达对来访者内心体验的理解

D.表达共情应适时,适度,因人而异

E.重视来访者的反馈信息,必要时可直接询问对方是否感到被理解了

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第10题
交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该()

A.在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝

B.在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息

C.在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题

D.以上都对

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第11题
关于表情中不正确的就是()。

A.构成表情的主要因素就是目光与微笑

B.切不可以冷漠、呆滞、疲倦的目光对人

C.社交视线只用于谈判、磋商、洽谈等场合使用

D.面带微笑会给人以温暖、亲切的感觉,所以在与人交往时要多注意微笑

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