A.注意力要集中,采用恰当的面部表情、身体姿势和目光接触给予响应
B.不要有四处张望、看表、打哈欠等让对方认为心不在焉的小动作
C.为了不耽误工作,不要把老年人的话听完整,尽快做出判断打断他的话
D.进行适时提问,仔细体会“弦外之音”,了解老年人真正要表达的意思
A.在与人谈话时,应看着对方,否则是不礼貌或不真诚
B.自然地注视对方,不能左顾右盼,也不能紧盯对方
C.应该用目光注视着对方的眼睛
D.耐心倾听客户需求
A.与人交谈时少讲自己
B.拟好了话题后不要轻易改变,要让对方顺着你的思路走
C.设法让在座的每一位都有机会参与谈话
D.认真聆听对方的谈话,适时发问
A.与人交谈时,目光可以不注视对方
B.为表示与病人友好,首次见面热情、大声地自我介绍及咨询病情
C.先让患者等候,工作完才接诊
D.在上辈和上司面前不要用手指指指点点,更不要勾手搭背,否则视为失礼
A.在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝
B.在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息
C.在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题
D.在交谈中应不要过于积极主动,等对方发问的时候才回答
A.要从来访者内心的参照系出发,设身处地体验他的内心世界
B.要以言语准确表达对来访者内心体验的理解
C.可借助非言语行为如目光、表情、姿势、动作变化等表达对来访者内心体验的理解
D.表达共情应适时,适度,因人而异
E.重视来访者的反馈信息,必要时可直接询问对方是否感到被理解了
A.在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝
B.在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息
C.在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题
D.以上都对
A.构成表情的主要因素就是目光与微笑
B.切不可以冷漠、呆滞、疲倦的目光对人
C.社交视线只用于谈判、磋商、洽谈等场合使用
D.面带微笑会给人以温暖、亲切的感觉,所以在与人交往时要多注意微笑