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[判断题]

e通将节点信息通过短信/微信发送给保单服务经理,并生成出险客户清单,由保单服务经理协助理赔人员做好客户的理赔指引、资料收集、沟通协调等协赔工作()

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第1题
农银人寿客户接受在线服务的方式是绑定“农银人寿微信公众号”可以享受信息变更、保单贷款、自助理赔等服务()
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第2题
客户通过微信端扫描二维码取号时,系统将按照客户选择业务自动匹配排队渠道并按照可识别的客户等级实时推送排队号信息,无需客户服务经理确认;若客户所选择的业务种类为“非以上业务”或系统无法识别客户身份信息,则客户服务经理仍需通过“微信扫码取号”—“查询扫码结果()
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第3题
建立前后端送修沟通微信群,后端理赔人员每日将前日报案清单中每台车维修动向做好台账跟踪(标明是否可维修、是否按要求推送、是否已推送到店),发送维修微信群,前端驻点渠道经理逐一核对并记录送修金额;同时对于有异议事故车辆前后端同时做工作,提高推修成功率()
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第4题
如何確定投保成功()
A.投保成功后您会收到承保短信提示投保成功B.微保小程序—我的-我的保单中查询保单信息C.关注泰康在线保险公众号,在我的-保单服务栏目中查询保单信息D.登录泰康在线官网www.tk.cn通过页面底端的自助查询链接,点击后选择查询类别为第二项货运险、意外健康险承保理赔信息查询或者第三项财产险、其他非车险承保理赔信息查询查询保单信息
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第5题
销售人员职责不正确的选项为()

A.对于已离职人员续保重新分配的业务,应在提前30天与续保客户取得联系,并告知客户原销售人员已离司,以后的客户服务工作将由新分配人员继续完成,保证客户服务的延续性

B.预计或出现续保问题时,应主动向团队经理提出需求,团队经理无法解决的,由团队经理统一向上级汇报,以获取必要的支持

C.展业前不用检查是否有续保保单,不用提前30天对客户进行续保提醒,不用了解客户需求并提供必要的服务

D.在日常展业活动中,应加强对客户信息的收集整理,建立完整的客户信息档案资料,出单时如实填报客户信息,并配合公司完成相关的客户回访工作

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第6题
个单号2084018888888为吴经理做下的单子,吴经理离职后签字确认交接给张经理后续服务。然而李经理因为和客户很熟悉所以进而常与客户沟通保单信息。以下哪位能在泰易销中查看到该保单详细信息()

A.吴经理

B.张经理

C.李经理

D.张经理与李经理

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第7题
()及以上职级的人员,有权按照接收解约营销员的客户及其所属保单,享受该保单产生的相关权益,并承担所有的客户服务责任

A.客户经理

B.业务主任

C.组经理

D.高级组经理

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第8题
《客户服务类信函管理办法(2020版)》中所指信函服务指公司通过短信短链接、电子邮件、移动端、官微、官网、纸质邮寄等途径向客户或业务人员及时准确地发送与客户保单信息相关的客服类信函服务()
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第9题
高端车客户回店,由专属SA组建“高端车专属服务微信群”,提供多对一专属服务(保养提醒、用车关怀、疑问解答等)下列哪个岗位可以不入群()

A.服务经理

B.客服专员

C.理赔顾问

D.续保专员

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第10题
客户注册绑定成功后,可以通过湖北人保财险微信平台查询以下哪些信息()

A.我司投保历史记录

B.网点查询

C.保单验真

D.查询理赔进度

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