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[单选题]

骑手小亚在配送过程中因马上要超时,于是电话与顾客沟通提前点送达(小亚点送达时位置距离客户定位距离超过500米),请问小亚的行为会产生什么样的后果()

A.没有违规操作

B.风控抓取提前点送达,罚款100元

C.虚假配送,罚款1000元

答案
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B、风控抓取提前点送达,罚款100元

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第1题
骑手A在配送订单时,送至小区门口时,联系顾客取餐,顾客表示马上来取餐,但骑手在门口等待了钟仍未见到顾客,此时订单马上就要超时了,再次联系顾客发现顾客电话关机,于是骑手A报备联系不上顾客并成功,他的操作是否正确()
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第2题
小王在配送过程中,订单马上超时了,以下哪种做法是错误的()

A.私下联系顾客关机,报备联系不上用户

B.报备用户修改地址

C.直接点掉

D.电联用户致歉,并尽快送达顾客手中,吸取经验教训,下次合理安排路线

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第3题
取餐后快超时了,骑手操作正确的是()

A.不和顾客沟通,自己直接点送达

B.和顾客联系,告知要晚几分钟送到,请顾客耐心等待一下,安抚顾客情绪

C.因超时无法配送,通知顾客退单

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第4题
骑手小侯已到达客户韩女士所在地址,联系客户取餐时多次未接通,他该怎么办()
A.把餐放门口走人B.多次尝试拨打客户韩女士的电话及备用号码仍未联系上,且已经等待超过5分钟客户未回复,联系商家告知情况后并在骑手端上报异常C.马上还给商家D.拿好餐品,继续配送其他订单,如果韩女士30分钟内主动联系骑手小侯,确认要餐品,小侯需再次配送
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第5题
配送环节骑手发现用户更改送货地址,做法正确的是()
A.骑手在APP端操作报备异常→功能选择顾客更改送货地址,同时短信通知用户:标 准话术:您好,您的订单地址已修改,因地址更改可能导致货品配送延迟(在 预判会超时配送前提下可加),请您耐心等待,如有疑问请及时联系我D.直接电话联系用户拒绝配送
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第6题
以下对异常的说法,正确的是()
A.异常指的是因物流原因导致的订单取消B.骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐,饿了么系统就会提示客户,由于骑手超时未取餐,您现在取消订单能得到红包奖励,客户申请取消订单即为物流责任C.因配送时间太长,客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长,多和客户沟通,如果长时间不联系客户就容易出现这种异常D.客户申请取消订单,原因是骑手联系我取消,也是一种异常。骑手到店取餐时,商家告知缺货,让骑手联系客户取消订单。此时,骑手应该让商家自行联系客户取消订单,不能由骑手联系客户取消订单
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第7题
骑手小侯已到达客户韩女士所在地址,联系客户取餐时多次拨打仍未接通,他该怎么办()

A.把餐放到门口走人,也不发短信,反正不关我的事

B.多次尝试拨打客户韩女士的电话及备用号码仍未联系上,且已等待五分钟客户未回复,联系商家告知情况后并在骑手端上报异常

C.马上还给商家,还嚷嚷这单白送了

D.拿好餐品,继续配送其他订单,如果韩女士30分钟内主动联系骑手小侯,确认要餐品,小候需再次配送

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第8题
骑手对于商户出餐慢,如何礼貌沟通()

A.您好,我是蜂鸟专送的配送员,请问XX单好了吗麻烦加快出餐速度,谢谢

B.您好,我是饿了么蓝骑士,请问XX单好了吗麻烦加快出餐速度,谢谢

C.餐品好了吗,我马上就超时了,速度点

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第9题
以下配送流程错误的是()

A.骑手需要按照系统抢单或者派单进行到店取餐,并做好订单确认和交接工作,不得私自拿走吧台上的餐品,且需要按照配送主管分配的订单完成配送任务

B.骑手在配送过程中遇到步行时,其随身携带的餐具,餐品,酒水饮料不得离开视线,不得接触地面

C.配送过程中,为保证订单不超时,可闯红灯或者逆行走捷径

D.骑手送餐到达后,需与顾客确认菜品完整,无洒漏

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第10题
骑手违规行为包括哪些()

A.抢单后不上门取货或直接点击送达, 且没有联系商家取消配送

B.送餐期间,与顾客/商家发生争吵打骂

C.因配送员原因导致送餐超时、餐品损坏、 态度恶劣,从而顾客产生退餐

D.骑手送餐未超时未撒漏,客户要求赔付骑手需要赔偿

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第11题
订单出库后——顾客来电反馈已过配送时间仍未收到货,应如何处理()。

A.接听顾客电话:根据顾客提供信息,查询确认订单是否已超时。如已超时,告知客需先了解下情况,马上回电。

B.挂断顾客电话后:立即致电订单对应配送员,确认是什么原因未配送到,送到哪。还有XX分钟能送到。

C.回复顾客电话:您好,X先生/女士。我们是XX店天虹到家,非常抱歉,因活动/天气等原因订单激增,您的订单预计还有XX分钟可以送达。

D.安抚并尽可能获取顾客谅解,如顾客有诉求,根据顾客诉求再处理;

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