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更多“座席在受理用户来访时，出现打错字或发错内容时，需向用户道歉并…”相关的问题
第5题
用户来访咨询服务政策，座席在线予以解答，用户接受，未提供电话信息，是否应在TCSM系统录单（）
A.必须要求用户留下相关电话号码录单
B.用户未提供相关电话号码，不需录单
C.所有文字都要录单
第6题
用户来访催办尽快上门的，座席应采取以下哪种方式进行沟通处理（）
A.告知用户耐心等待，工程师会联系
B.请用户提供联系电话，回应会尽快反馈
C.请用户提供联系电话，查询过程单信息，并询问是否有工程师联系，解释服务政策并及时回应会尽快反馈
第7题
根据《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》（信部电[2004]382号）规定：电信业务经营者的业务宣传内容出现歧义时，电信监管机构在进行电信服务监管或电信用户申诉受理机构在处理用户申诉的过程中，以电信服务协议的解释为准（）
第8题
根据《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》（信部电382号）规定：电信业务经营者的业务宣传内容出现歧义时，电信监管机构在进行电信服务监管或电信用户申诉受理机构在处理用户申诉的过程中，以电信服务协议的解释为准（）
第10题
在操作保单冻结、解冻业务时，下列说法错误的是（）（ 2 ）
A.受理人员审核留存公检法及监察机关《协助执行通知书》等司法协助法律文书原件
B.保单冻结系统录入时按照通知书的要求录入冻结起止日期
C.受理异地业务时机构可正常受理资料，并负责通知客户、进行系统操作
D.受理人员应核实法院来访人员的工作证件（工作证和执行公务证），应审验原件并留存复印件或影印件
第11题
用户来访咨询所在地网点的信息，客服解决思路是（）
A.直接告知用户所在地网点的电话和地址
B.询问用户索要网点信息的原因
C.如产品出现故障先帮助排查，在提供网点电话和地址
D.告知用户网点交通路线以及天气
