首页 > 继续教育

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户到营业厅提出需求要在某个小区装宽带，营业员在资源确认系统根据（）查询是否有可用端口、可达速率、接入方式

A.设备名称

B.小区名称

C.小区街道

D.设备类型

答案

小区名称

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“用户到营业厅提出需求要在某个小区装宽带，营业员在资源确认系统…”相关的问题

第1题

用户来电催装什么情况下需要生成工单反馈（）

A．SS3.0-宽带新装-订单信息-IOM订单查询到用户宽带显示营业厅退单，用户不认可，称自己没有申请退单，要求尽快安装B．在途工单催装-显示已催装三次C．工单已逾限D．在途工单催装-催装状态显示失败

点击查看答案

第2题

如遇温州用户咨询找不到教育板块在线课堂，请按照以下步骤进行处理（）

A.第一步：询问，请问用户宽带电视首页页面左上角是否显示华夏LOGO，如是请参照第二步，如不是请按第三步口径解释

B.建议您可以通过发送短信1581或1561至10086查询到总的流量使用情况，合理分配流量使用，避免上网功能关停

C.第三步：您好，请您联系装维师傅上门更换机顶盒，如您无装维师傅联系方式，我这边帮您派单更换机顶盒

D.因疫情原因，工作人员可能无法上门，请您将旧盒子带至小区门口与装维师傅更换新盒子。拿到盒子后由装维师傅电话指导您安装使用。感谢您的支持

点击查看答案

第3题

公众用户办理宽带拆机需带光猫终端及机顶盒到拆机营业厅直接办理拆机手续（）

点击查看答案

第4题

《关于优化宽带主动退网流程的通知》文件中规定，营业厅挽留“三步法”是什么（）

A.用户进厅营业接待区域隔离

B.了解离网原因及用户需求

C.挽留不成功办理销户业务

点击查看答案

第5题

《关于优化宽带主动退网流程的通知》文件中规定，营业厅挽留“三步法”是什么（）

A.用户进厅营业接待区域隔离

B.了解离网原因及用户需求

C.挽留不成功办理销户业务

点击查看答案

第6题

小区已经整转完了，当时没有领取机顶盒的用户可携带房产证、房主身份证、经办人身份证原件及复印件等有效证件到营业厅办理。()

点击查看答案

第7题

关于用户地址信息核对，以下说法正确的有（）

A．宽带关联合同下号码来电：（1）宽带关联合同下号码来电，只有一个宽带/ITV账号：无需核对用户装机地址（2）宽带关联合同下号码来电，有多个宽带/ITV帐号，员工可以主动提供宽带装机地址与用户进行核对B．非宽带关联合同下号码来电，均需核对装机地址（他机来电，需用户报宽带地址进行核对，以智慧诊断里面显示的地为准）C．装机地址不是同小区，只需核对到具体位置，例如小区或村镇，无需精确到*栋*号D．装机地址属于同小区，核对到脱敏前的装机地址

点击查看答案

第8题

办理全球通企业尊享计划套餐需要本人到营业厅办理么（）

A.客户可至营业网点或联系客户经理、网格经理办理套餐

B.新入网用户，开通宽带、固话时需要进行实名信息采集，因此需带本人身份证至营业厅办理

C.如果是套餐更改，允许客户经理、网格经理、加盟店代为办理

点击查看答案

第9题

以下选项中，介绍装机结束后装维人员需继续完成的工作正确的是（）

A.对网络进行调试。根据实际情况需测试时延、丢包率、网页浏览等相关基本指标，相关指标合格后方可通知用户使用

B.向用户交付宽带初始账号、密码

C.向用户做现场演示，并指导用户移动产品使用的基本知识及终端保养常识

D.引导用户安装移动营业厅APP等，并指导用户进行自助报障、自助查询等

点击查看答案

第10题

案例：1、情况说明，装维以用户未接电话发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图; 2、省调核实情况：11月26日联系用户告知24日手机上无工作人员未接来电，且已亲自到营业厅去说明因家里只有老人，没有年轻人.所以要取消宽带。此工单10月至11月24日发起了8次改约，均为联系不上用户造成宽带延迟安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时发起退单

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

点击查看答案

第11题

接到“学校老师咨询家中天翼宽带免费升速到300M”活动时,如何处理（）

A.10000号不做解释

B.告知前往营业厅办理

C.在线解释不认可，登业务工单→信息传递（西安/九地市）→本地业务

D.10000号仅确认活动的真实性，引导用户联系学校咨询办理

点击查看答案