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[判断题]

客户提出上门取车修理直赔时,大地管家要进入新理赔系统,查询客户车辆案件的负责查勘员名字;联系查勘员,通知其客户需要修理直赔,请尽快与客户联系()

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第1题
上门代办年检、上门小修保养、上门取车修理直赔都属于理赔服务()
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第2题
直赔协议如何签署()

A.被保险人是个人的优先好车主授权

B.被保险人单位的金额比较小可以不用签字

C.被保险人是单位的需要单位盖章

D.原则上客户到店定损就让他授权

E.客户取车时候再签字

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第3题
客户在催联系、询问理赔所需资料时大地管家要记录客户信息并通知定损员处理()
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第4题
下列关于“直赔”修理厂说法错误的是()
A.直赔厂有代报案、代查勘的权限B.直赔厂在代客户索赔时,应提供维修发票、维修清单以及被保险人出具的授权书原件、身份证明等材料C.公司应通过银行采用无背书功能的转账支付方式将保险赔款划入以承修事故车辆的修理单位为户名的银行账户,并通过电话回访或书面方式告知被保险人D.对于不能提供被保险人真实联系方式、授权书的修理单位,公司不应与其签订或续签直赔协议
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第5题
金福上门升级时促成客户进行长险加保的方法有哪些()

A.冰山图提出保额不足

B.讲解满额销售法

C.介绍金福财富升级

D.强势促成

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第6题
损失轻微且明显但是客户未进店的案件该如何处理()

A.客户有空进店再定损

B.直接自助定损赔付店内

C.签署直赔协议后定损直赔店内

D.未进店不用定损让查勘员处理

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第7题
因为我店跟人保签署了直赔协议,所以我们车辆维修定损完毕以后客户可以直接取车()
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第8题
取车环节准备工作中,取车电话提醒的目的是什么()

A.确认客户订单信息及取车时间

B.提醒客户携带有效证件

C.提醒客户门店位置及到店线路/送车上门位置

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第9题
管家每月拜访客户不少于,对于提出建议的客户需要签写,对满意度回访对以内客户,服务中心需在内完成上门拜访,拜访内完成问题整改和回访工作()

A.50户/《客户访谈记录表》/3分/15天/一周

B.50户/《意见处理记录表》/3分/3天/一周

C.90户/《客户访谈记录表》/3分/15天/一周

D.90户/《意见处理记录表》/3分/3天/一周

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第10题
客户来电想退保时大地管家可先在核心系统对保单进行线上批改测算()
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第11题
直赔车行/维修厂案件,非广州保单案件,已签订采购协议(即大协议)的合作厂,需指引客户填写()

A.二/三方(三者车)维修协议

B.三/四方(三者车)维修协议

C.二/四方(三者车)维修协议

D.任意协议均可

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