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[判断题]

上门钟之前电话联系客户,准确告知客户到达时间()

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第1题
以下属于及时上门揽收服务要求的正确内容是()

A.接到揽收订单电话后,10分钟内电话响应客户,告知预计到达时间

B.接到揽收订单电话后,20分钟内电话响应客户,告知预计到达时间

C.在1个小时内完成上门揽收工作

D.在2个小时内完成上门揽收工作

E.如未能在承诺的时间内上门,需及时联系客户说明原因

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第2题
装维人员在登门之前须再次电话联系客户,就上门服务的预计到达时间进行告知和确认()
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第3题
案例:1、情况说明,装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示未发送短信要求改约,但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装,用户对于工作人员多次推拖,现表示如果不来装,就退单。改约原因与回访结果不符,系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装,造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第4题
您认为下列关于催上门处理流程哪些是正确的()

A.立即电话联系催单用户的优先电话

B.连续两次仍无法电话联系上,通过短信方式告知催单客户

C.申请资源做为替代方案

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第5题
大多用户催单都是上门前1小时催,因此“预约时间”前()工程师电话联系用户,告知大概到达时间

A.1小时

B.按预约时间上门,不需要过多联系

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第6题
以下在客户跟进中,做法不合适的是()

A.条件允许时,上门约客优先于电话约客

B.在邀约过程中应确认客户的联系人身份、行业类型、公司类型等信息

C.可以使用相关参数、靓点靓照来进行盘源推荐

D.在约客看房时,务必告知客户看房的时间和盘源准确定位

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第7题
因特殊情况不能按预约时间到达时,应()

A.提前电话联系说明原因并向用户道歉

B.用户同意的前提下改约上门时间

C.下次若因突发状况再次不能按时到达,必须事先告知用户

D.及时通知站里改派其他营维人员上门

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第8题
《OS质检标准》:拜访客户之前,销售张同学需要做得工作包含以下哪几项()

A.拿到外派商机后,主动与IS电话联系了解客户相关情况

B.在IS外派商机后,OS需提前1-2小时与客户二次核实是否同意上门约访

C.按照与客户沟通的时间准时拜访(包括二次拜访)

D.OS接到商机后是否有在拜访客户之前创建拜访计划;二次跟进客户创建拜访计划时需填写预约拜访时间及拜访次数

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第9题
骑手小张到达客户处后敲门无人应答,下面行为属于不正确的是()

A.多次拨打客户在APP号码后均无人接听,小张点击异常报备

B.发信息告知给客户餐品放在门口,然后点击送达

C.联系配送经理,请求协助联系客户

D.先点送达,等客户电话联系,回头再送给客户

E.成功报备客户联系不上,20分后无人联系要求2次配送,可以取消订单并将餐退回给商户

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第10题
顾客上午10:00来访称购买了一台海信空调,今天收到货了,之前预约在明天安装,临时有事要求我司安排在今天上门,客服联系安装师傅电话无人接听,以下操作正确的是()

A.解释安抚工作量较大,正常最快时间是次日

B.依次联系网点、售后派工协调加急当日安装,若无法安排协调客户后期方便的时间安装,若没有结果转任务单跟进

C.联系网点协调当日安装,若无法安排,建议客户等待

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第11题
现场查勘环节,我们到达现场后有哪些作业要求()?

A.小定损金额通过后需24小时内与车行确认

B.车行确认无异议后, 定损员需在1小时内告知查勘员

C.查勘员知悉后需在1小时内告知客户

D.如查勘员超2小时内未回复消息,需主动电话联系告知

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