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更多“断线后需要及时回拨时客服代表需要在几分钟内立即回复用户（）”相关的问题
第1题
所有报销手机话费人员以及所有涉及危机处理相关人员,必须保持手机电话24小时开机状态，以确保联系畅通。电话须及时接听，如未及时接听需要在多久内回拨电话或短信回复报备（）
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
第5题
关于直连二线说法正确的是（)
A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复
B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态
C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复
D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决
第8题
关于工单规范描述正确的是（）
A.客服需在接单后10分钟内派单相应部门处理
B.工单派出后10分钟内技术需要接单，超时未接单打监控值班电话86588215-0提醒技术接单
C.至少每20分钟要与处理人员联系，询问故障处理进度并及时向用户反馈处理进度
D.工单未完成时，需要将问题处理当前进展以及技术回复结果备注在工单内，并与监控值班电话联系确认是否需要转派其他部门继续处理
第9题
关于断线回拨以下说法正确的是（）
A．首次联系不上需要给司机/用户发送短息B．电话振铃接通后，用户无应答/已应答，若电话断线，坐席均需回拨C．回拨期间需要将工单记录清楚，如无法接通，不需要添加备注，正在通话中需要添加备注D．如第一通电话未联系上司机/用户，需发送短信后，工单记录清楚，间隔15分钟后再次回拨，2次均联系不到，需工单记录清楚后结案；如加急工单（15min/30min）回拨时间可间隔5分钟
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第10题
定向质检中，“有效跟进”包含（）
A.正常跟进的情况下，如事件异常，需要在当日（遇休息顺延）主动电话联系客户
B.断线未回拨
C.客户邮件至客服（或公共对外邮箱）反馈业务问题，客服在班期间需当天回复，如涉及休息，需在上班后当天回复
D.建议联系各区域销售
