题目内容
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[单选题]
如广发银行客户提出要求，银行或银行客户可将电话直接诉至迅销负责处理投诉的专业部门，且迅销须安排于4小时内给予电话回访，回访后（）个小时内解决甲方客户提出的需求
A.0.5
B.1
C.2
答案
B、1
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A.0.5
B.1
C.2
答案
B、1
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B.8;24
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A.8
B.12
C.24
A.15:00
B.16:00
C.17:00
A.面签时，需产权人和配偶本人到现场面签（未成年人除外），如有非产权人做共同还款人或按揭担保人的，也需到现场面签
B.如遇多家银行同时合作需公司指定阶段性签约银行，《签约流程表》表上的按揭银行须由销支人员签字确定
C.如遇银行多家银行同时合作需公司指定阶段性签约银行，签约/合同专员须收到有置业顾问、银行及销支三方签字的《签约流程表》方可进行买卖合同网签
D.对提交按揭资料滞后或不齐的情况，销售人员应要求客户在签订《商品房买卖合同》后的5日内提交全部按揭所差资料并于当天出具《承诺书》；若再逾期的，严格按《商品房买卖合同补充协议》约定追究客户违约责任
A.30
B.90
C.180
D.365
A.当客户问及是否能提额时，应如实告知客户，额度的提升是根据客户综合评分决定的（用卡情况、信用记录），同时不应过分强调额度，造成客户误解
B.客户询问电销人员工号,并表示认识我们中信银行的领导，坐席没有报备
C.客户抱怨之前的同事服务不到位：先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进/优化
D.当通电话客户表示要投诉，坐席安抚下来，可以不用报备主管
A.客户撤销投诉
B.追究员工责任
C.化解矛盾和排除其不合理要求
D.满足客户不合理要求
