题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
退票核对说辞：您好！X先生/女士！您所办理的退票是几月几日XX飞往XX的航班，乘客姓名，退票费用XX元，剩余款项原路返还，大概3~7个工作日到账，您看是否确认操作（）
答案
是
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C.话术步骤1.2.3.5.4.6
D.话术步骤2.3.6.5.4
A.x 先生/女士您好，我听说您家 x 楼楼道吸顶灯不亮，需要维修是吗
B.谢谢 x 先生/女士关注小区建设，请问您是住 x 栋 x 号
C.好的，x 先生/女士，我马上联系工程师傅来查看处理，现在是 x 点 x 分
D.x 先生/女士您好，我是客服前台 xxx，下午 x 点 x 分的时候您关注的 x
A.我是xx投递部，请问您是XX先生(小姐或女士)吗？这里有您的xx邮件，请问您什么时候在家接收？
B.我们在x×时间送到府上，可以吗？
C.谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
D.您好，xx邮政局，xx为您服务。
B.飞行区管理部运行中心（AOCC）人员到位处置完毕后，登记相关处置和交接信息，将处置结果反馈至视频监控岗，并上报值班班长
C.安抚和控制异常人员。（您好先生/女士，这里是停机坪，为了您的安全请在原地等待，我需要联系工作人员到场处理，请您稍等），等待飞行区管理部运行中心（AOCC）人员到位
D.回查该区域监控录像，并将上报值班班长
A.您好，先生/女士，外卖非酒店食物，不提供此项服务
B.您好，先生/女士，为了您的健康考虑，不要点送外卖
C.您好，先生/女士，为了食品安全及避免在运送途中发生问题，外卖需要您亲自到停车场取，希望理解，谢谢
A.您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗您订的餐到了，现在给您送上去，您方便吧
B.您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗这是您订的餐
C.您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗您订的餐到了，因为门卫不让进，麻烦您来取一下，我在XX地方，谢谢
D.您好，请问是XX先生/女士吗请问您手机号后四位是多少 这是您的餐
E.您的餐品在餐箱里，自己拿吧
A.走到车前，直接开启车厢或后备箱检查
B.敬礼问好，礼貌对接，建议说辞为：先生您好，麻烦您开启一下货箱/后备箱/车门，我们需要例行检查，感谢您的配合
C.直接放行
D.通知当班领班
A.xx先生/女士，您好，我是携程定制平台的定制师xxx
B.xx先生/女士，您好，我是携程定制平台为您推荐的定制师xxx
A.先生/女士，您好，您的婴儿车我帮您放在这边您看可以吗
B.先生/女士，您好，婴儿车我已经帮您放在前舱衣帽间了，这边需要您帮忙填写一下机上存放物品免责单，谢谢
C.先生/女士，您好，行李太多了，没地方放，下次别带上飞机
