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第1题
目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种，以下哪些场景正确地运用了封闭式提问（）
A.亲， 您想买一款什么功能的养生壶呢
B.亲， 这款和茱萸粉有婴儿蓝色，您想要哪一种呢
C.亲， 我们有多种养生壶可供您选择， 您平时喜欢哪个颜色呢
D.亲， 我们卖地最好的两个款式分别是K159和K165款，您喜欢哪一种呢
第2题
终端形象，女生配饰有什么要求（）
A.饰品佩戴数量不超过3件，风格统一，扬长避短
B.手腕饰品：手表、手镯、手链只可选其一
C.眼镜佩戴简洁款黑色/金属框，不可佩戴夸张款式眼镜
D.饰品款式为简洁大方，形状夸张配饰，不可佩戴尖锐饰品
第3题
毛巾陈列原则是什么（）
A.毛巾按款式分类陈列
B.按照价格带10元---15元---20元---25元---30元从左到右、价格由低到高纵向直线陈列
C.同款毛巾纵向集中陈列、颜色上浅下深
D.底层做库存整齐摆放
E.毛巾数量不足，可以高低残次不齐
第4题
当得知顾客家里面只有黄金首饰，我们如何铺垫（）
A.您家里全是黄金首饰，其实我建议您可以看看我们家新到的白金款式，买不买都没关系，可以先了解一下，我等会儿可以帮您试戴对比一下
B.黄金那么丑，戴什么黄金，我们有新到的钻石可好看了
C.看来您很喜欢黄金呀！其实您的肤色偏白，更适合戴白金的首饰，刚好我们新到了几款白金镶钻的款式，我让同事帮您拿来试试，买不买都没关系的
D.您好土呀，家里都是黄金，您看看现在年轻人谁还戴黄金呢，都是白金镶钻的
第9题
关于淘宝店铺产品布局，下列说法错误的是（）
A.引流款，店铺主推款，重点推广，这种产品的利润基本都偏低甚至亏钱
B.活动款，主要用来上活动的，这类产品一个店铺有一款就行，质量无所谓，价低就行
C.常规款，价格上稍微高一定，赚钱的款式
D.利润款，店铺形象款式，高价格高利润，一个店铺有一款就行了
第10题
以下描述正确的是（）
A.剪纸款式分为：超大剪纸、传统剪纸A款、传统剪纸B款
B.剪纸采用的是红色纸
C.传统剪纸一套有12张，每张都有图案线条，可直接按线条折叠、剪裁
D.剪纸，制作简单，红纸上印刷有线条，虚线折叠，实线剪裁，阴影部分挖空即可
