题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客服项目风险预控管理制度主要针对那几个关键节点进行风险分析,督促项目做好风险预控,控制项目客户投诉风险,有效避免客户群诉的发生()
A.开工
B.开放
C.开盘
D.交付
答案
开放开盘交付
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A.开工
B.开放
C.开盘
D.交付
开放开盘交付
A.识别拦截文案,按照话术和用户解释,用户接受关单
B.用户不接受的话,在客服提问/风控咨询中选择相应选项,填写必要信息后提交
C.在待处理工单中找到我发起的,找到相应woos工单号
D.在事件中记录清晰升回访,告知用户3个工作日给到回复