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[多选题]

客服项目风险预控管理制度主要针对那几个关键节点进行风险分析,督促项目做好风险预控,控制项目客户投诉风险,有效避免客户群诉的发生()

A.开工

B.开放

C.开盘

D.交付

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开放开盘交付

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第1题
施工承包商应严格落实施工安全风险管理要求,督促专业分包商开展项目风险识别、评估和预控工作,实施风险三级管控,落实人员到岗到位要求。()
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第2题
公众号用户数据分析主要体现那几个数据()

A.1、新增人数

B.2、净增人数

C.3、取关人数

D.4、累计人数

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第3题
统一架构新客服系统通过哪些核心服务实现客服信息处理全流程管控()。

A.全渠道协同

B.智能预判

C.智能外呼

D.机器人坐席

E.AI自助训练

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第4题
疫情期间要加强医疗机构道口楼宇管控,实行进出分离,单向流动,严格()

A.就诊入口关

B.预检关

C.诊室关

D.检查关

E.全程闭环管理

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第5题
防控要把好入口关:包括()

A.加强预检分诊

B.测温

C.核验健康码

D.流行病学调查

E.检查口罩佩戴情况

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第6题
缺陷的收集,包括()

A.客服在产品介入或风险预控过程中主动发现的问题

B.客户投诉、报事或建议反馈的问题

C.地区公司各职能或项目日常工作中发现的问题

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第7题
客服运营后台风控案例流程中,服务商提交审核解冻后的资金,TS商户可实时进行出款,T1商户按T1规则进行出款;引导客户等待风控最终的处理并关注到账()
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第8题
快运弃货申请针对已通过违规操作:未安排走货,惩罚措施:弃货未及时转出,根据《壹米滴答客服标准》中《投诉管理制度》延误类-货物延误(弃货审核通过48小时)处罚,并立刻安排走货()
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第9题
客服提问/风控咨询的操作流程()

A.识别拦截文案,按照话术和用户解释,用户接受关单

B.用户不接受的话,在客服提问/风控咨询中选择相应选项,填写必要信息后提交

C.在待处理工单中找到我发起的,找到相应woos工单号

D.在事件中记录清晰升回访,告知用户3个工作日给到回复

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第10题
为有效压控流失,全国范围内开展了沉默促活活动,沉默用户包括()

A.极低使用用户

B.三无用户

C.0流量用户

D.关停机用户

E.ABDE

F.预销户用户

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第11题
为有效压控流失,全国范围内开展了沉默促活活动,沉默用户包括()

A.极低使用用户

B.三无用户

C.0流量用户

D.关停机用户

E.预销户用户

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