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第1题
我们应该如何对待顾客投诉（）
A.投诉给我们展现机会
B.投诉表明我们很差劲
C.投诉表明顾客信任我们
D.投诉使我们产生价值
E.投诉说明顾客很难伺候
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第2题
职业道德中对待顾客的服务标准的要求，包括（）。
A.全心全意为顾客服务
B.来的都是上帝
C.顾客的投诉是对我们最大的支持
D.爱护公共财产
E.组织纪律观时刻在心间
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第3题
当我们面对顾客投诉时，应积极调整心态，避免受到顾客不良情绪的干扰，语调应保持自然，自信笃定，面对顾客的抱怨要平和、耐心，避免出现慌乱、紧张或急躁情绪（）
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第4题
走自己的路，让别人说去吧。这无疑是对待他人批评的最好办法，所以当我们面对他人的批评时，我们不应该（）。
A.站出来和对方理论
B.不作出任何反应
C.用实际行动来证明自己
D.讨好别人
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第5题
当顾客来电投诉时，客服人员不应该__（）
A.对于顾客投诉漫不经心，随意敷衍
B.认真倾听顾客需求
C.从顾客的角度思考问题
D.详细记录顾客投诉的时间、地点、人物、事件
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第6题
顾客投诉的目的（）
A.得到认真的对待
B.得到尊重
C.消除问题不让它再发生
D.赔偿或补偿
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第7题
接待原则是礼貌对待，听顾客投诉，不要打断，门店已自行处理为妥（）
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第8题
面对顾客的投诉，服务人员要积极面对，并以优质的补救性服务将不满意的顾客转化为满意的顾客，促使顾客为酒店做有利的口头宣传（）
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第9题
当顾客询问一款奶粉，店里没有我们不应该怎么处理（）
A.如实告诉顾客我们没有
B.告诉顾客别人家有
C.推荐店里其他奶粉
D.登记客户信息，帮其问价调换
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第10题
员工有下列哪种（）行为者，公司可予以其违纪解除劳动关系
A.连续旷工三天或年度累计旷工十五天以上的
B.携带危险或违禁物品进入工作场所的
C.无故脱岗2小时
D.对待顾客言语粗鲁引起顾客投诉并的
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第11题
我们应用目光关注什么（）
A.目光保持接触，不忽略顾客
B.用关怀的态度对待每位顾客
C.为你周围5米的区域负责
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