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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪项措施是服务不可分离性的应对策略之一（）

A.将消费与生产分开

B.预订系统

C.以价格政策树立形象

D.用机械替代人工

答案

A、将消费与生产分开

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第1题

以下哪项是应对rootkit攻击最有效的措施()。

A.从上次备份恢复系统。

B.查找并用合法的二进制文件替换更改的二进制文件。

C.关闭未经授权的服务并重新启动系统。

D.从可信来源重新安装系统。

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第2题

由于旅游产品容易受到季节性以及时间段的影响，以下选项中错误的应对策略是（）。

A.酒店在非双休日为入住客人推出优惠措施。

B.冬季到东北旅游的包价产品定价比夏季的东北旅游产品昂贵。

C.旅游演艺公司为淡季来观看演出的客人提供免费茶水和水果服务。

D.旺季的海滨浴场，坚持淡季的低价门票策略。

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第3题

零售服务最基本的特征是（）。

A.无形性

B.异质性

C.不可分离性

D.不可储存性

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第4题

客户服务的不可分离性特征是指，服务的生产与消费同时进行。（)

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第5题

服务的()是服务最明显也是最主要的特征。

A.无形性

B.不可分离性

C.不可储存性

D.差异性

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第6题

下列不属于服务产品的特点的是()。

A.所有权可转让性

B.无形性

C.不可分离性

D.异质性

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第7题

服务具有______的特点。

A.无形性

B.满足感

C.易变性

D.不可分离性

E.不可储存性

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第8题

一点知识——客服服务力——客户服务步骤技能，下列网络客服特点说法错误的是（）

A.突破时空不可分离性

B.提供更高层次的服务

C.客户寻求服务的主动性增强

D.引导话务分流

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第9题

服务的()使顾客对企业及其提供的服务产生“形象混淆”。

A.无形性

B.不可分离性

C.异质性

D.所有权的不可转移性

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第10题

服务的_________特征导致的不确定性可以被强大的品牌效应抵消

A.差异性

B.不可存储性

C.不可分离性

D.无形性

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第11题

服务的（)特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。

A、无形性

B、异质性

C、不可分离性

D、不可贮存性

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