如果结果不匹配，请 
更多“催收前的准备有哪些（）”相关的问题
第5题
催收专员在作业时应注意线上与客户沟通几要素()。
A.催收时先了解客户的背景，逾期情况，经济来源。要循序渐进。
B.催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。
C.催收时应时时跟进，与客户保持联系，保持一个良性沟通。
D.催收时应注意保持通话效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。
第10题
在使用化学药品前应做好得准备有：（）。
A.明确药品在实验中得作用
B.掌握药品得物理性质（如：熔点、沸点、密度等）与化学性质
C.了解药品得毒性；了解药品对人体得侵入途径与危险特性；了解中毒后得急救措施
D.以上都就是
