题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽 量使乘客满意（）
答案
是
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A.保护乘客不被有毒动物伤害
B.在进行处理时保护员工不被伤害
C.灵活、迅速处理，将影响降到最低
D.以上都是
A.本次车程费超4元时，告知乘客超出部分现金收取（填写OP105），另4元车费退在指定的信用卡
B.本次车程费为4元时，告知乘客4元车费分别在每张信用卡扣2元
C.本次车程费不足4元时，告知乘客会分别在每张信用卡扣2元，之后再将多收部分退回乘之后再将多收部分退回乘客指定的一张信用卡。车站按规定填写登记表
D.车站受理除以上事务外的误刷卡情形（如：刷卡后取消搭乘地铁），需在登记表记录相关信息
A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满
B.清客时敲打车厢设施
C.处理乘客事务或和乘客交谈过程中故意遮挡工号牌
D.乘客事务解释不到位或臆测处理
