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第1题
与人交谈时，如需接听电话，你应该怎样处理？（）
A.先向对方说“对不起，我接一个电话。”
B.告诉电话中的对方“我们简短些”，以示与交谈者的尊重。
C.忽视交谈者的存在，直接接听。
D.换个地方接听。
第6题
对于救援团志愿者，怎样在救援失败后，面对生命的逝去调整自己（）
A.给自己正确的定位，自己是一名心灵抚慰者，并不是一个能拯救万物的神话人物，我们救不了所有人，我们已经做了能做的事
B.找小组、团队的老队员倾诉，寻求他们的帮助
C.一个人默默的呆着悲伤，不告诉任何人自己的难过
D.心理压力过大时，先停止救援行动，并寻找团队心理咨询师、老队员，请求心理援助
第7题
下列句子中，标点符号使用不正确的一项是（）
A.鞠躬尽瘁，死而后已正好准确地描述了他的一生
B.许先生，周建人夫人——海婴，周建人先生的三位女公子。我们上车了
C.反正已十二点，电车已没有，那么再坐一会儿。许先生如此劝着
D.闻一多先生还有另外一个方面，——作为革合家的方面
第9题
“善战者，制人而不制于人。”无数血泪教训告诉我们，如果一个国家受制于人就只能__，如果不尽快掌握核心技术就在竞争中处于下风，甚至会沦为其他国家的技术附庸。填入画横线部分最恰当的一项是（）
A.仰人鼻息
B.故步自封
C.马首是瞻
D.莫衷一是
第10题
一个满意的客户，可以带来的效果，那个是错误的说法（）
A.100个满意的客户会带来 25个新客户
B.一个满意的客户会增加我们的沟通成本
C.维持一个老客户的成本只有吸引一个新客户的1/5
D.一个满意的客户会告诉1-5人
第11题
巴尔扎克说：“世界上的事情永远不是绝对的，结果完全因人而异，苦难对于天才是一块垫脚石……对于能干的人是一笔财富，对于弱者是一个万丈深渊。”这句话告诉我们（）
A.挫折对人有害无益
B.挫折具有双重性
C.挫折都造就强者
D.挫折是不可避免的
