题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如客户对首次查询结果仍存异议，营业网点应告知客户在接到查询结果通知书后（）工作日内持查询结果通知书和相关资料向查证机构的上级机构或人民银行当地分支机构申请再查询

A.3

B.5

C.10

D.20

答案

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第1题

对于查询结果非本行付出现金的，如查询人对首次查询结果有异议，查询受理网点应告知查询人在接到查询结果通知书后3个工作日内持查询结果通知书申请再查询（）

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第2题

对首次查询结果有异议的，查询受理单位应告知查询人在接到查询结果通知书后（）个工作日内申请再查

询。

A.3

B.5

C.20

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第3题

冠字号码查询受理单位根据查询结果判定为非银行业金融机构付出的现金或查询人对首次查询结果有异议的，应告知查询人在接到查询结果通知书后（)个工作日内申请再查询

A.1

B.2

C.3

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第4题

营业网点无偿为客户提供残损币兑换服务，客户对认定的兑换结果存在异议，经客户要求，应出具认定证明并退回该残损币，客户可凭认定证明到（）申请鉴定

A.一级分行业务管理部门

B.二级分行业务管理部门

C.人行分支机构

D.残损币兑换网点

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第5题

对于所有反馈给客户的查询结果，营业网点必须在查询结果空白处注明“本资料仅用于证明客户XX信息的情况，营业网点对存款人使用本查询结果产生的后果不承担责任”（根据实际查询内容填写，其中通过柜台查询打印账户明细已实现自动打印上述声明，无需另行注明。）（）

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第6题

下列说法中错误的是()。

A.客户委托指令成交与否以成交即时回报为准

B.证券公司接受客户对其委托成交及账户资金和证券变化情况的查询，并应根据客户的要求提供相应的清单

C.客户对有异议的查询结果可以书面方式向证券公司提出质询

D.客户逾期未办理查询或对有异议的查询结果以书面方式向证券公司提出质询的，视同客户对该委托结果无异议

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第7题

针对漫游轨迹查询用户反应展示的停留地并没有去过，前台可增加以下过滤步骤（）

A．您好，有可能是您途经此地，我们的查询结果对您临时途经地也会有所展示，是否是您去异地时有途经**市因此显示在这个查询结果里B．请确认用户是否是用省内主推查询方式（如：FJCXMYD#身份证后四位到10001，等待确认授权的短信下发，回复Y确认查询。或发送fjcxmyd到10001，等待确认授权的短信下发，回复Y确认查询。），或不是，请尽量引导用户使用本省查询渠道C．以上步骤过滤完成的，仍无法解决的可入客户接触单转IT查询，建单内容按投诉模板.xls填写，需备注写明是哪个渠道查询不准确D．以上步骤过滤完成的，仍无法解决的引导用户到营业厅处理

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第8题

根据冠字号码查询结果判定为我行付出假币，有假币实物的，应由付出营业网点对客户等值赔付；假币已被收缴或没收的，不应该收回《假币收缴凭证》或《假币没收收据》，且不予以全额赔付。若发生负面舆情，付出营业网点及各级管理机构应当妥善处理并消除不良影响（）

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第9题

对于线上提交的第二日查询仍为“业务已受理”状态个人跨境汇出款项或客户急需但相关营业网点尚未能查询到的境外汇入款项，各行营业室务必主动联系分行业务处理中心查询业务进度（）

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第10题

各营业网点在受理客户业务申请时，涉及要求客户提交法律文书的，应采取有效措施（包括但不限于电话、网络等渠道或实地走访等）对法律文书的内容以及真实性进行查证，杜绝核实流于形式。通过电话、网络等渠道进行核实的，应在核实前通过合法、可信渠道，查询并确认查证电话/网址/微信公众号及其真实性。通过电话核实的，原则上应使用录音电话拨打；通过网络方式进行核实的，应留存并打印网络核实结果的截屏；通过现场进行核实的，原则上应派出至少2人前往签发法律文书的机构办公地点进行核实。未采取有效措施对法律文书核实的，不得办理相关业务（）

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第11题

41冠字号码查询人对结果有异议，查询受理单位应告知查询人在（）工作日内向当地人民银行分支机构申请再查询

A.7

B.5

C.3

D.2

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