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第2题
以下哪项说法是不正确的（）
A.员工行为模型可以提供事前风险预测
B.运营操作风险矩阵包含运营业务处理流程和管理事项的风险点、控制措施和检查监督措施
C.过程监控可以在交易处理过程中进行人工干预
D.运营风险管控子项目的建设充分运用的大数据这一技术手段
第3题
综合考虑运营外包业务的重要性和风险程度，运营业务外包分为一类、二类外包。其中，对于一类外包业务，分行进行初审后，需上报总行运营管理部审批，以下哪类业务不属于一类外包？（)
A.广电运通、银联商务等自助设备运营维护外包
B.当地工行实施现金清分业务外包
C.当地农商行实施库箱寄存业务外包
D.当地公安机关监督管理的押运公司实施款箱押运
第4题
（）负责协助办理监管部门有关反洗钱的查询事宜;受理有权机关查询、冻结、扣划业务并及时将查询、冻结、扣划业务的相关材料复印件（或影印件）交接给相关分、支行反洗钱报告员。（1
A.合规管理部
B.运营管理部
C.财务企划部
D.风险管理部
第5题
根据《山东省农村商业银行农村金融代理业务分类分级管理指导意见（试行）》，农商银行农金员主管部门按季通过员工异常行为排查系统，对农金员预警信息问题线索核查、整改处置的情况进行抽查。（）
第7题
员工用能用水行为都应遵照公司《（）管理规范》执行。品牌专柜形象照明在营业开始前（）分钟方可开启，不得提前开启；在制冷季和采暖季的营业时间，商场一层与外界相通的各平开门要保持关闭，减少冷/热量损失；员工打开水要有节制，禁止使用开水洗抹布、涮墩布；对公司提供的自助式工作餐，要按需取用、不得浪费
A.绿色低碳运营；10
B.绿色低碳运营；5
C.绿色环保运营；10
D.绿色环保运营
第8题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括()、服务行为规范(不含抢修、施工行为)、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。
A.员工服务态度
B.窗口营业时间
C.电子渠道
D.员工服务业务水平
第9题
风险合规部的职责是结合内外部监管环境和集团发展战略制定一套有效、实用性强的风险控制体系，联合其它部门对集团整体合规风险进行管理和不断更新控制措施；实质是集团运营对（ 什么）的管理即业务行为管理（）
A.事中
B.过程
C.事前
D.事后
第11题
《中国银监会办公厅关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》指出，近年来，一些民间借贷当事人为规避借贷风险，利用银行在个人存款开户、()等方面的薄弱环节，试图将风险转嫁给银行。
A.个人贷款
B.网银业务
C.信贷业务
D.银行员工行为管理
