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第6题
卓越计划一站式英语学习服务包括哪些环节，是如何保证学习效果实现的（）
A.明确起点，明确重点，有目标地进行培训
B.主讲老师课前-课中-课后全服务，保证正课阶段学习效果
C.主讲老师一对一答疑，针对每个学生的起点和目标进行针对性教学
第9题
客户维护注意事项有哪些（）
A.联系要持续不断，周边上房，应第一时间通知你的客户
B.注重实效性，维护不要间隔太长，尝试建立亲密度的个人关系，实施关系营销
C.鼓励客户说出他们的疑虑和困难，找出客户抗拒点，不要轻易向客户许诺
第10题
应该遵守的绿灯行为有哪些（）
A.尊重客户及工作人员，语言文明、礼貌待人、对他人的问候要回礼示意
B.推销或强迫客户购买各类产品
C.上课不迟到、提前20分钟到达教室，维护班级秩序，提醒学生进班
D.课前积极与客户进行沟通，建立客户亲密度
