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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当客户反馈平台发错货并提供了新旧对比图片,我们可以从哪些渠道去判断()

A.客户提供的配件标签、实物编码

B.必应网、eBay网、各类图片搜索网站

C.平台询报价页面系统实物图

D.供应商、中心仓拍照确认

E.无法判断,定客户责任

答案
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B、必应网、eBay网、各类图片搜索网站

解析:客户提供的配件标签实物编码必应网EBAY网各类图片搜索网站平台询报价页面系统实物图供应商中心仓拍照确认

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第1题
以下属于表面不一致场景的是()

A.买家收到包裹后联系客服反馈是空包裹,说包裹里面只有一张贺卡

B.物流显示11:24分买家签收了包裹,13:09买家联系客服反馈购买的电视机碎屏了并提供了图片

C.买家反馈团购的100只水杯收到后清点发现少了2只

D.发货包裹显示签收,消费者发起了仅退款申请表示快递员都没联系过自己

E.消费者发起了仅退款申请表示商家发错货并留言,我拍的是白色衬衫,给我寄过来一个绿色的什么意思

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第2题
客户告知发错货,需要如何核实(分值4分)()

A.查看交易快照,核对订单信息以及购物清单

B.客户不一致提供客户反馈的单据信息

C.和凯度仓库确认,并即时报备给凯度

D.反馈物流核实

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第3题
客户反馈收到的包裹漏液了,但已将纸箱仍了,无法提供图片,此时可以直接根据客户描述协商处理方案,并直接反馈快递理赔()
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第4题
客户反馈发错货,要求补发,以下说法正确的是()
A.商品实付金额≤50元 需核实面单信息,工单仓配核实:a.如与订单信息一致(收件人信息),记责仓储补发b.如与订单信息不一致(收件人信息),记责配送补发,发错货商品实付金额>50元,不支持补发B.商品实付金额≤50元 需核实面单信息,工单仓配核实:a.如与订单信息一致(收件人信息),记责仓储补发b.如与订单信息不一致(收件人信息),记责配送补发,发错货商品实付金额>50元,给客户申请补发C.直接记责客服部帮客户申请补发
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第5题
以下什么情况可以判定客户属于发错货?

A.商品实物与网站描述不符或客户咨询中相关回复错误或客服介绍错误

B.客户购买一件衣服,收到的是洗衣液,有上传图片

C.客户怀疑商品为假旧货/收到商品带有使用痕迹或维修记录单等情况

D.商品不属于正常三包内,非正常的使用方式或环境造成

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第6题
一般情况下,客户收到货品后,发现产品有质量问题、产品发错或者物流损坏(提供图片经卖家确认),卖家应无条件接受退换货,所产生的费用由卖家承担()

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第7题
用户反馈4.25日签收的商品放入冰箱,4.28日进线反馈,打开食用发现鲜牛奶结块,并提供了图片,该场景标签为()

A.外观变质-物流

B.外观变质-用户

C.内部变质

D.商品实物与图片不符

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第8题
用户4.25日签收的商品,4.28日进线反馈鲜牛奶结块,并提供了图片,以下说法正确的是()

A.优先为用户办理售后

B.优先询问存储方式

C.超时效婉拒

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第9题
以下哪些情况需要反馈凯度处理(分值4分)()

A.物流损及外观损

B.丢件

C.开发票

D.缺件少件

E.发错货

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第10题
若用户表示发错精品,需用户提供产品图片及外包装具备条形码的图片信息()
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第11题
鼠年生肖酒水购买一瓶,收到的是2021年的,是不是发错货了()
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