题目内容
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[判断题]
关于服务态度，耐心倾听顾客要求，能满足的尽量满足，使用礼貌用语，简短清晰表述问题，自身无法解决的问题，上报门店由门店处置（）
答案
是
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A.未使用礼貌用语扣5分
B.出现严重服务禁语：您怎么就一直听不懂呢扣5分
C.对用户问题不能耐心倾听或敷衍解答扣5分
D.抢话一次可以理解，抢话两次以上扣5分
A.应面带微笑礼貌准确尊称，ＸＸ别生气，我能帮助您吗
B.细心认真倾听顾客倾诉
C.如不能解决及时上报主管，以达到顾客满意
D.可以满足顾客的一切要求快速解决问题
A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B.有理有据，以理服人
C.应耐心引导，使其说出真实想法
D.态度要热情，多花一点时间倾听
A.态度和蔼，首先将客户引导至安静的区域
B.先处理事情，再处理感情
C.认真倾听，耐心沟通
D.了解原因，并及时解决问题
E.即使遇到不讲道理的客户，我们也要满足客户的需求
A.耐心倾听,认真分析并提供帮助
B.维护自身权益并委婉拒绝
C.耐心了解顾客的立场和需求,根据自身能力及可用资源的情况给予支持或委婉拒绝
D.为分散顾客集聚而易传播的风险、维护公司规则与提供服务质量的一致性,应该坚决拒绝
A.四心就是：匠心、爱心、耐心、孝心
B.御芝林的产品从研发到生产，都体现了匠心精神
C.无论顾客选择我们，我们就以爱心的态度对待顾客，进行专业的服务，没有选择我们，就没有必要这样了
D.孝心体现在尊重顾客的意愿，多沟通，多倾听，帮助顾客纾解情绪，排忧解难
