题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
商家易发现服务态度有哪些（）
A.回复时间较长，导致客户投诉
B.回复内容单一，未针对客户问题解答，答非所问
C.客户出现投诉情绪时，未及时安抚
D.回复过程存在嘲讽/质问/挑衅等甚至辱骂行为
E.给客户承诺的时间模糊，默认时间节点之前（例如10m后回电，默认10m之内）
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.回复时间较长，导致客户投诉
B.回复内容单一，未针对客户问题解答，答非所问
C.客户出现投诉情绪时，未及时安抚
D.回复过程存在嘲讽/质问/挑衅等甚至辱骂行为
E.给客户承诺的时间模糊，默认时间节点之前（例如10m后回电，默认10m之内）
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ABCD
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A.合作效果，优质的产品和服务（单量，打款，宣传推广）是吸引商家的前提和根本
B.服务态度，无条件执行美团以客户为中心的价值观，尊重商家，主动呢并及时解决商家的问题
C.个人魅力，先做人后做事，情感纽带良好的个人形象，职业化的言行举止
A.收到商品与描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量存在问题
A.营业厅受理投诉客户时，可以不用录入系统。但需严格按照全网投诉数据统计口径、投诉信息规范的进行处理
B.当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户引至相对封闭的区域，避免客户激烈情绪影响营业厅氛围
C.论是现场回复客户或是通过电话回复客户，均要保持良好的服务态度，耐心为客户解释，对客户的认可表示感谢，对客户的不满要耐心安抚，保证每一个投诉客户能满意而归
D.如因客户关机、停机、无其他联系方式等原因未能及时联系到客户，应通过短信方式告知客户，并在48小时内不少于三次再次回复客户，尝试回复间隔时间在3小时上
A.订单超时/取消过多（包括：预订单提前送达、诱导顾客取消订单等）
B.提前点击订单状态（包括：提前点送达、虚假上报到店等）
C.差评过多，服务态度差，遭到商家/顾客真实投诉
D.手机空号/永远接不通
E.非本人跑单，或者配送中途顶号取餐配送
A.级服务事故、诋毁公司形象
B.级服务事故、服务态度
C.级服务事故、不诚信欺诈行为
D.级服务事故、服务态度
A.商家在评价中回复最新促销单品信息
B.商家在商家论坛中发布商品促销信息
C.用户在评价中询问哪款商品具有防水属性，商家在评价中发布商品信息为解答用户问题
