题目内容
（请给出正确答案）
A.司机到达起点并点击到达之后，乘客表示不用车了，司机等待十分钟后，联系客服取消订单
B.司机接单成功后联系乘客，乘客表示不用车了，司机点击取消订单
C.司机点击到达之后，等待十分钟后，若还联系不上乘客，点击右上角更多里的联系不上乘客，系统联系不上后系统取消订单
D.司机到达起点并点击到达之后，乘客不用车了，司机等待十分钟后，司机自行点击右上角取消订单，自行取消
E.司机致电客服，客服告知点击到达后等待十分钟自行点击右上角取消订单即可
答案
AC
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A.司机已操作开始计费，由于乘客临时不用车、带宠物等原因，司机可通过取消订单，结束行程
B.乘客要求变更上车点，且更改后的上车点距离原上车点较远，司机未取消订单也未接到乘客，但向未坐车的乘客收
C.乘客不用车但拒绝取消订单，司机未取消订单而向乘客收费的
D.司机接错人，导致向未坐车乘客收费
A.命中订单应答，司机未迟到且行驶正常，乘客取消
B.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车
C.本单命中司机到达上车点无特殊情况乘客取消订单
D.以上均不是
A.司机诱导乘客取消
B.命中接驾堵车，且无故意偏航，乘客主动表示不愿意等
C.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车
D.以上均不是
A.致电乘客核实不需要用车，建议乘客取消订单，否则司务员等够时间后会收取低消离开
B.乘客表示不知道如何取消订单，客服可以帮助乘客直接操作关闭订单
C.在司务员同意客服按照关闭订单情况下，客服才可以关闭订单
A.安抚客户，引导客户耐心等待
B.若客户急需用车，客服需解决乘客用车需求
C.若乘客投诉驾驶员，按司机迟到处流程理
D.工单节点按【司机迟到】归档
A.实时单，司机已到达乘客3分钟内可以免费取消
B.实时单，司机迟到乘客可免费取消
C.长时预约单，用车时间前乘客可免费取消
D.长时预约单，用车时间后已到达未迟到，乘客需付费取消
A.每天有一单无责改派
B.司机有责取消将从司机账户扣除取消费用
C.每一笔订单都有等候时间，超出等候时间联系不上乘客可以无责取消
D.每天一单无责改派已经取消，司机改派会扣分并扣费
A.什么也不做
B.不再联系乘客,自行在司机端点击取消订单
C.拍摄事故现场照片,并将车牌号照在照片内,以留存证据,便于扣分申诉
D.打电话给乘客,告知其出了事故,让其重新下单
