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[单选题]

保洁师进门问好的话术是()

A.您好,58到家!这是我的健康证

B.您好,58到家

C.您好,我是XX,很高兴为您服务

D.您好,很高兴为您服务

答案
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A、您好,58到家!这是我的健康证

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第1题
面试时自我介绍的话术正确的是什么()

A.(保持面带微笑)您好,我是来自58到家的XXX,从事家政行业X年,我来自XX城市,从事家政行业XX年,很高兴认识您

B.站在原地,客户问啥答啥

C.愁眉苦脸,只说名字

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第2题
自我介绍的话术正确的是()

A.先生/女士您好!我是自如保洁员XXX,很高兴为您服务(进门)

B.您好,我是自如保洁员

C.先生/女士您好!我是自如保洁员XXX,今天来给您家做XX保洁(未进门)

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第3题
以下关于标准话术以下说法错误的是()
A.接听电话开场语:您好,京东物流B.客户下班回家晚,不方便收货,需要主动介绍自提柜和便民点话术:XX先生/女士,如果您下班到家时间比较晚的话,我把货放在您家附近的XX自提点/便民点您看可以吗C.客户验货后要求退货,引导客户走售后流程话术:您好,我们只负责配送,售后问题请咨询客服D.遇见天气原因客户抱怨为何货物还没有送到,应该如何和客户沟通:您好,京东物流,由于天气原因,有可能会延误,我会尽快送到,请保持电话畅通耐心等待
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第4题
自我介绍的话术正确的是()

A.先生,女士您好!我是自如保洁XXX,今天来您家做XX保洁,很高兴为您服务

B.您好,我今天来给您做保洁

C.您好,我是自如保洁员

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第5题
已知晚到的即时单,需要告知乘客的正确话术是()

A.您好,旗妙出行为您服务,接到您从火车站出发的订单,非常抱歉。导航提示到您那需要20分钟,我会尽快赶到,请您稍等

B.您好,有点堵车啊,你能不能等啊,不能等就取消吧

C.刚到家拿起筷子吃饭,等我20分钟

D.您好,我马上到啊,别着急,马路边等我吧啊

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第6题
保洁完成后,邀请客户评价的话术正确的是()

A.李先生您好,本次保洁服务已经完成,麻烦您登陆自如APP进行评价,不然公司对我有处罚,麻烦您了

B.李先生您好,本次保洁服务已经完成,您可以登陆自如APP进行评价,反馈您对自如保洁的建议和意见

C.李先生您好,本次保洁服务已经完成,麻烦您登陆自如APP给个好评

D.李先生您好,本次保洁服务已经完成,麻烦您有时间帮我评价一下,完成公司对我的考核

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第7题
关于标准话术说法错误的是()
A.保洁师在开始服务前要与客户确认时间:您预约的是X小时,如果没什么问题,我现在开始打扫,请您看一下时间B.如果客户家比较脏,沟通话术是:您好,我看了一下,由于您家重点区域污垢较多,预约的时间内,将为您重点打扫此区域,若有时间在打扫其他区域您看可以吗C.服务结束后,不需要让客户进行检查
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第8题
当顾客对门店同款产品但是不同门店销售价格不同产生质疑时,可以回复的话术为()

A.您好,因为我们是升级后的门店,所以价格和其他店不同

B.您好,我们的饮品更新鲜更好喝

C.您好,我们的配方和其他门店有一些差别,所以价格也有所不同

D.您好,这是公司定价我也不知道为什么

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第9题
上门服务时的话术有()
A.自如客您好,我是自如保洁XXX,很高兴为您服务B.您本次预约的是双周(或月度)保洁,我们的服务范围是客厅、厨房、卫生间等,(月度包括卧室)您看您还有什么重点需要打扫的地方,您可以先告诉我,我会重点为您处理C.如您有需要带走的垃圾可放在门口,保洁时可以帮您一起带走,谢谢
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第10题
保洁师可以通过哪个APP接收订单()

A.58伙伴

B.阿姨一点通

C.58到家

D.58速运

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