题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪几项是邮管局涉及理赔的一些投诉（）
A.货物破损
B.货物短少
C.货物遗失
D.延误
E.彻底延误
答案
货物破损货物短少货物遗失彻底延误
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B.货物短少
C.货物遗失
D.延误
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A.1000
B.500
C.0
D.2000
A.国家邮管局判定为无效结案
B.国家邮政局判责为有效结案，但是客户在申诉系统上评价为满意
C.当月本网点产生邮政申诉罚款，但本网点在次月未产生邮政申诉工单
D.安抚客户将邮政投诉转化成普通投诉
A.网点接到邮政申诉工单未在规定时间内处理并回复结果
B.所有相关投诉未妥善解决引起客户申诉至国家邮政局
C.邮政申诉工单被国家邮管局判责有效结案且客户评价不满意
D.内部人员、网点人员申诉或教唆、引导客户申诉至国家邮政局/媒体曝光
A.威胁投诉邮政/315/总部
B.因商品质量问题威胁媒体曝光
C.威胁315或者媒体曝光
D.计算公式：理赔金额=声明（保价）价值/实际价值*受损价值
