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第1题
展厅的硬件我们要按照DOS标准来执行，那展厅的环境也是非常重要的，它是.上汽通用五菱品牌的形象和经销商形象的展示，对客户体验有着重要影响。营造()、()、()的销售、服务和办公环境，不仅可以吸引客户到店，增加客户留店时长，还有利于增强客户信心
A.整洁
B.温馨
C.舒适
D.轻松
第3题
为减轻患者焦虑的思想顾虑，使患者情绪稳定应采取的措施有（）
A.多与病人沟通，有针对性的进行心理疏导
B.介绍病区环境及床位医生及护士，消除对环境的陌生感
C.与家属充分沟通讲解手术可能取得的效果，介绍成功案例，消除患者的紧张心理
第4题
公司的重要客户一行6人来访，作为总经理，为了表示诚意，你可以（）
A.按照每人350元的标准宴请贵宾（含酒水）
B.晚餐时，你要求班子三人和销售经理一起陪同
C.客人要求喝茅台，无奈你降低用餐标准，确保餐费和酒水总数不超标
D.到附近一家私人会所就餐，环境舒适、安静，费用不超标
第9题
指导并协助病人减轻疼痛的方法（）
A.保持环境安静，减少对病人的不良刺激和心理压力
B.疼痛时深呼吸，以腹式呼吸为主。减少胸部压力刺激
C.舒适体位
D.指导病人放松和转移注意力的技巧
第10题
协助患者适应压力正确的是（)
A.评估患者所受压力的程度
B.分析患者的具体情况，协助患者找出压力源
C.安排适宜的住院环境，让患者尽快适应住院生活
D.协助患者适应实际的健康状况，对可能出现的心理问题采取有效的应对方法
E.协助患者建立良好的人际关系，并与家属合作，减轻患者的陌生感与孤独感
