题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下说法正确的是（）
A.可以查询客户操作的是何种呼叫转移
B.可查询近6个月历史工单
C.省际跨区投诉，需15天内解决
D.一次最多提供3张充值卡的充值记录查询
E.单通或通话中断需立即回拨2次，回拨不通下发短信
答案
ABDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.可以查询客户操作的是何种呼叫转移
B.可查询近6个月历史工单
C.省际跨区投诉，需15天内解决
D.一次最多提供3张充值卡的充值记录查询
E.单通或通话中断需立即回拨2次，回拨不通下发短信
答案
ABDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下说法正确的是（）”相关的问题
A.通过大数据分析、机器判断，可以精准评价客户风险
B.依托数字化风控可以减少人工干预，避免操作和道德风险
C.数字化风控可以最大限度降低风控人力成本，提高效益
D.数字化风控仍存在明显缺陷，只能承担辅助作用，未来任何业务也不可能完全脱离人工审查
A.客户来电查询本机什么时间拨打过10086，可查询当月及前一个自然月的记录
B.数据卡、网卡人工可以帮助修复数据
C.客户提供物联卡的序列号，人工可以查询相对应的号码
D.数据卡、网卡流量费用争议同普通手机卡流量费用争议处理流程
A.邮件未到站查不到，建议到站后来电查询
B.可以根据网显的林和中营业部的代码到生产机构查询，同时提醒尝试联系
C.可以根据网显广州处理中心的电话提供给客户，同时提醒尝试联系
A.不同物流收费不一样，客户根据自己可以选择的物流可以自行查询退货运费
B.退件不能直接退回沃尔玛，只能退回我们的仓库
C.卖家问题无需客户退回
D.退货地址统一选美西仓
A.http://crm-new.91jkys.com输入手机号及密码，点击登录
B.客户付款500，服务类型选择年费
C.提交合同后，点击审核流程，可以 查看审核进度
D.在公司管理里查询未提交的合同
A.对于国际漫游客户，验证客户密码或资料后，可提供查询、办理全人工服务（除电子渠道必推项外）
B.宽带资源覆盖需通过宽带专区，宽带新装查询
C.临时生成资料状态不提供业务查询
D.在没有接到任何铁通固话相关业务文件前，不查询、不受理任何铁通固话的任何业务，可以推荐客户拨打10050铁通客服进行进一步咨询
A.我们可通过一体化系统查询客户号码被标记成快递广告怎么办-选择全部即可看到相关的解释口径和处理步骤
B.处理方法：如果标记情况不属实，可以通过手机自带的功能进行设置操作，以华为手机EMUI9.0系统为例，可以通过查看操作方法
A.未下载泰生活APP，或者投保人手机号码错误，均不能在泰生活APP操作电子化回访
B.电子化回访的问卷链接在签收回执之日起，已超过了4天了，客户还未填写，链接已失效，可以申请叫运营内勤补推送问卷
C.在泰生活APP操作电子化回访,人脸识别是进行动态人脸识别
D.电子化回访操作时，在确认投保人、被保险人本人签名问题/风险提示语抄录确认问题在客户点否时，将再次与客户确认代签名、代抄录的操作人，以保障客户权益
A.随便核对三项信息，正确后便可提供账户信息
B.核对姓名、标准手机、绑定邮箱、实物交易收货地址、实物交易收货人等5项信息，务必全部正确
C.账户信息很少，不足5项信息的情况下，核实全部项通过即可
D.对方不是首次联系我们，只要他能说出上一次跟进的事项，可以不核对信息，把进度告诉客户
