题目内容
（请给出正确答案）
A.对于国际漫游客户，验证客户密码或资料后，可提供查询、办理全人工服务（除电子渠道必推项外）
B.宽带资源覆盖需通过宽带专区，宽带新装查询
C.临时生成资料状态不提供业务查询
D.在没有接到任何铁通固话相关业务文件前，不查询、不受理任何铁通固话的任何业务，可以推荐客户拨打10050铁通客服进行进一步咨询
答案
ABCD
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A.取消开通国漫服务的星级、预存款等门槛限制，用户只要主动申请，即可免费、免预存开通国漫服务
B.国漫服务开通可通过短信指令、“中国移动国际漫游”微信公众号、门户网站、手机客户端(APP)、10086热线、营业厅等渠道办理
C.准星、未评级客户需预存200元方可开通
A.对于意向度不高的客户，可以加上微信之后5-7天发服装链接或者客片，唤起客户需求
B.不要发链接给客户，让顾客去店里直接挑选
C.客户要求我们发链接或图片先给她参考时，建议不要发链接给客户，让顾客去店里直接挑选
D.如果顾客执意要看，就发较为经典的两三张客片即可
A.国际漫游移动数据流量，可享受3元包3M每天30元50M封顶被暂停流量功能，无法恢复
B.客户使用产生国际漫游移动数据流量则收费，不实用不产生则不收费
C.每天在同一漫游地使用移动数据流量3M以内仅收费，3、6、9元自动累计叠加10次后费用封顶30、60、90元当天累计使用50M后暂停流量功能，次日自动恢复
D.客户至中国移动优选的国家或者地区漫游时，才可以使用国漫包
A.对于普通集团客户、WLAN等业务接入优先考虑使用PON技术口
B.对于AB类集团客户和宏站接入等高等级业务需求采用PT
C.小型化PTN接入，原则上现有DH/MSTP网络仅限于插板扩容，严格控制其投资规模
D.严格控制MSAP、协转等简单延伸类产品和裸纤的使用规模
E.在光纤资源紧张、有多条GE及以上大颗粒集客专线业务接入需求时可采用WDM/OTN技术
A.可直接查询网卡的套餐，以系统列表中显示的为准
B.取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码，无密码，不予受理
C.客户查询工单记录的时间，提供到日即可。可查询近6个月历史工单
D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能
E.客户来电要求新装宽带，需转接宽带营销专席
A.1.2.3.4.5
B.1.2.3.4
C.2.3.4.5
D.1.2.3
A.对于非本行客户，要以转化为本行客户为目的，主要通过网点的权益及礼品进行转化营销
B.对于低资产客户，要向高资产客户提升，主要通过目前开展的存款活动、热销产品及权益进行提升
C.对于低粘度客户（即持有产品3种以下），要向高粘度客户提升，主要通过产品叠加（如绿卡绑定微信/支付宝、手机银行等）和当前热销产品、存款活动
D.对于非本行客户，要以提升客户资产为目的，主要通过网点的权益及礼品进行转化营销
