客户接入后就告知,让领导或工号HA*****回复电话,坐席当探询客户后,客户仍然坚持要求回复,不要再探询了,直接记录上报()
是
是
A.让收方给寄方讲下,签回即可
B.报备仓库启工单说明,工单回复同意后签回
C.联系寄方同意后按寄方要求入备注再签回
A.客户电话为关机、停机、空号,且客户位置有门禁进不去,第一时间告知调度,听从安排
B.客户电话为关机、停机、空号,但客户位置可以进去产,骑手就直接进到客户地址敲门,核对客户姓名以及电话号码后即可交餐,如果该地址人员不匹配,则联系调度,进行报备
C.客户电话可以打通,但是没有人接听,骑手先不要着急,继续拨打客户电话4-5次后还无应,骑手可在E聊上发消息或发短信联系客户,若客户还无回复,可联系调度处理
D.客户实在联系不上时,可以把餐品放在相应地址,拍水印照片留证据即可
E.订单即将超时,避免超时应先操作完成。再发送短信或E聊通知用户及时与我联系
A.客户电话可以打通,但是没有人接听,骑手先不要着急,继续拨打客户电话4-5次后还无应,骑手可在E聊上发消息或发短信联系客户,若客户还无回复,可联系调度处理
B.客户电话为关机、停机、空号,且客户位置有门禁进不去,第一时间告知调度,听从安排
C.客户电话为关机、停机、空号,但客户位置可以进去产,骑手就直接进到客户地址敲门,核对客户姓名以及电话号码后即可交餐,如果该地址人员不匹配,则联系调度,进行报备
A.机器人接入人工后(人工需在10s内)需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通会话时长,需5min内及时回复学员
C.一通电话直接解决问题,避免二次回电;答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误,若确实不知道的问题可以告知学员不知道
A.可验证客户身份,通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户
B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档
C.需引导客户到指定营业厅办理
D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道,若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时,需告知客户
A.联系客户,告知需要整改至合格之后再进行设备安装
B.告知的销售,环境不符合安装即可
C.向销售同事提出整改要求及整改方案,销售与客户协调整改到合格,并在安装前整改完成,派工邮件回复沟通结果
D.邮件回复客户安装环境情况,由客服与客户沟通