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更多“当客户主动询问工号，投诉电话时，坐席应第一时间告知正确工号后…”相关的问题
第2题
以下场景，处理错误的是（）
A．客户询问公司地址，销售在不了解客户目的的情况下告知公司地址，且未向LD汇报B．客户询问公司是抖音还是头条还是代理商，销售告知客户"我们是直营中心，今日头条和抖音都是我司旗下产品，我们能为您提供更⾼品质的服务和更权威的保障C．客户询问销售工号，表示要投诉。销售告知其工号，安抚客户情绪，了解客户诉求，积极寻找解决问题的办法，并与客户保持沟通D．客户询问公司是做什么业务的，销售回复"我们是做主动型的⼴告推⼴服务的，我们会（根据⽤⼾的兴趣、地域、性别、年龄等来）捕捉意向客⼾进⾏⼴告的精准投放，把您的⼴告有针对性地推送给您的意向客⼾
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第4题
面对“怎么投诉你告诉我你的工号”这种情况，应该怎么做（）
A.发送投诉电话和工号，毫不畏惧
B.告知没有，并继续了解客户需要
C.让他找京东客服投诉
D.达不到客户预期，但是尽力安抚和引导
E.反复告知确实是没办法，我们管不了
F.无法处理则反馈上级，并主动联系客户告知方案
第8题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理正确的是（）
A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．"E.若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理） 注：引导营业厅办理均下该主题。 若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
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第9题
以下说法的是（）
A.当客户问及是否能提额时，应如实告知客户，额度的提升是根据客户综合评分决定的（用卡情况、信用记录），同时不应过分强调额度，造成客户误解
B.客户询问电销人员工号,并表示认识我们中信银行的领导，坐席没有报备
C.客户抱怨之前的同事服务不到位：先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进/优化
D.当通电话客户表示要投诉，坐席安抚下来，可以不用报备主管
