题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户退换机的正确流程是（）
A.用户要求换机-开鉴定单-商家同意-拉机
B.用户要求换机-商家同意-开鉴定单-拉机
答案
B、用户要求换机-商家同意-开鉴定单-拉机
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A.用户要求换机-开鉴定单-商家同意-拉机
B.用户要求换机-商家同意-开鉴定单-拉机
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B、用户要求换机-商家同意-开鉴定单-拉机
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A.已鉴定可退换，售后退换完毕
B.已鉴定可退换，由商家处理
C.用户要求无需处理
D.用户同意维修或其他方式解决
A.为用户登记流量小额退费工单
B.为用户申请流量折算退费
C.记录投诉工单
A.自动派工
B.定向派工
C.关闭发邮件
A.第一时间接到维修工单，一直联系用户电话无人接听的状态，可直接反馈延误
B.因用户空调需要拉修回来网点上门检测具体故障点，系统可反馈延误
C.退换机、费用问题、机器正常用户不认可情况、投诉销售等可系统反馈延误
D.品类为晶弘冰箱的工单能做因雨延误
A.给用户推以旧换新或者无法修复换机其中一个方案，即不作考核
B.可以给用户多次推以旧换新方案，服务态度无问题，即不做考核
C.有开展以旧换新的地区可推一次以旧换新（仅推一次），无以旧换新的地区可不推，可直接进入到无法修复换机流程
D.在服务期内的无法修复机器，未按流程执行、多次推以旧换新、服务态度有问题、承诺未兑现等会被考核
