题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当发生危机事件时，我们应该（）

A.保持冷静，收集事实

B.尝试独自处理危机

C.有清楚的档案记录

D.确保自身安全

E.勇于承认责任

答案

保持冷静收集事实有清楚的档案记录确保自身安全

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第1题

ACT综合介入模式建立的基础是危机理论以及危机干预的基本假设，对此，以下哪些观点是正确的？（)

A.压力事件将促使个人、家庭或社区系统利用现存资源来应对，以减少或减轻事件造成的负面影响

B.当面临压力事件时，系统能够通过启动应对机制以保持自身的动态平衡和稳定状态

C.系统自身的动态平衡是可以被压力或危难事件打破的，从而导致危机状态发生

D.在严重的危机状态下，可以通过建立系统的力量、资源和应对机制来克服危机状态，使系统恢复动态平衡

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第2题

当服务对象遇有突发性事件时，如失业、疾病和天灾人祸等问题发生时，社会工作者应立即应用的介入行动是（）

A.危机干预

B.资源整合

C.经济援助

D.安置服务

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第3题

我们应该如何正确看待我们正在经历的公共危机事件（）

A.尊重现实，明确当务之急

B.自怨自艾，感觉束手无策

C.客观、冷静看待，做好自我调适

D.充满信心，做到积极支持

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第4题

雷雨是航延的一个重要原因，雷雨季节飞行我们应该注意（）

A.当飞机停靠远机位，使用客梯车上下飞机时，做好机门口地板区域清洁工作，防止地面积水打滑；上下楼梯，放低行走速度

B.上下机组车、廊桥客梯时，应抓好扶手，注意脚下安全，避免发生摔伤事件

C.做好安全语言提示，主动为老幼病残孕等特殊旅客提拿行李，避免旅客滑倒摔伤

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第5题

以下说法正确的有哪些（）

A.当跟客户发生分歧时，我们应该据理力争，说服客户

B.预计未来10年，中国的小额消费信贷市场将以每年25%-30%的速度快速增长

C.6S中的素养是指：保持工作环境美观整洁

D.精英方案的最高额度是15万元

E.客户填写申请表时，申请日期需精确至日，申请日期至案件进入信审系统日期不可超过一个月

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第6题

当危机发生时我们应该去收集事实，建议提出的问题有（）。

A.发生了什么事，何时发生的

B.涉及到哪些人

C.查明地点，电话，地址等

D.查明涉及的员工，管理组

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第7题

发生群体事件时，我们应该怎么样做（）

A.造谣传谣

B.积极投身其中

C.积极向站长反馈事件

D.煽风点火

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第8题

会议中突发事件发生时,我们应该做到（)。

A.处理善后工作

B.启动应急方案

C.请求外部资源

D.及时报告事件

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第9题

当出现感染症状时，我们应该保持冷静，及时拨打救助电话。（)

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第10题

灰犀牛体型笨重、反应迟缓,当它在远处时毫不起眼,而一旦它向你狂奔而来,定会让你猝不及防,直接被扑倒在地。因此“灰犀牛”常被比喻为大概率危机,在爆发前其迹象已显现,但常常被忽视。面对云谲波诡的国际形势、复杂敏感的周边环境,要防范“灰犀牛”事件,必须①力挽狂澜,果断抓住时机变害为利②未雨绸缪,增强事件洞察性预见性③纲举目张,抓住关键环节赢得主动④防微杜渐,保持清醒头脑防患未然（）

A.①③

B.①④

C.②③

D.②④

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第11题

危机干预的方法有（）

A.保持与危机者密切接触

B.及时地给予危机者心理支持

C.调动一切可以利用的社会支持资源

D.帮助危机者正确地认识所发生的事件

E.帮助危机者建立积极的应对策略