消费者首次来电反馈产品漏尿，400安抚解释后给予方案后，消费者提及宝宝出现健康问题，此情况可马上转MA跟进（）

答案

是

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更多“消费者首次来电反馈产品漏尿，400安抚解释后给予方案后，消费…”相关的问题

第1题

以下哪些情况属于由MA接手跟进至结束（）

A．消费者首次来电声称使用产品后出现不适，MA外呼时消费者已痊愈，无就诊，声称不需要跟进健康问题，主要针对产品质量问题B．消费者首次来电投诉产品存在质量问题，热线与消费者联系处理，在与第2次和消费者的沟通过程中，消费者提到了健康问题，热线转MA，MA外呼后建议消费者提供医学资料或图片至作跟进，但消费者声称无法/不愿意提供C．消费者首次来电投诉产品存在质量问题，热线与消费者联系处理，热线与消费者沟通了5次后消费者提到了健康问题，热线转MA，MA外呼后建议消费者提供医学资料作后续跟进，后续消费者只提供了症状图片D．消费者来电声称3个月前曾使用某产品出现过敏，产品开封后，但未使用，发现朋友赠送/再次购买了与之前过敏一样的产品，不敢用，要求退货E．友商/商店联系：声称消费者使用产品出现过敏，要求我司处理。MA联系消费者：消费者表示并无不适

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第2题

天猫生鲜商家小青收到一笔订单的退款申请。消费者购买的是预售30天的水果，下单后20天消费者反馈等待时间太长，所以想要申请退款。为了避免此订单产生延迟发货退款，下列商家的处理方案，哪些是正确的？（）

A.延迟发货不成立，无需理会消费者情绪

B.旺旺告知消费者，生鲜水果下单后不支持退款

C.就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接受货物可增加一些其他小水果赠品发出

D.就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接收货物可提前帮助安排发货

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第3题

客户聊天中提及到“你们页面触犯消法第XX条规定”，遇到这种情况我们该如何应对（）

A.要有紧急意识，第一时间汇报给主管、运营和店长

B.直接告诉客户，我们没有触犯消法第XX条规定，请勿造谣

C.先给予安抚，待相关人员给出方案后，跟客户进行协商

D.切勿随便回复客户相关问题，切勿直接关闭、置之不理

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第4题

客来电表示此件已收到母件,子件寄到哪里去了要求尽快派送，查看子件已错发。客服代表应如何与客解释（）

A．非常抱歉因为我们的工作不到位给你造成不便了！关于您来电反馈的问题我们已经在帮你优先处理当中，运输当中存在的异常情况我们也在核实当中，您放心，我现在马上通知同事先优先处理您的问题，核实到最新情况及到件时间复您本机B．请您再耐心等一下，到件时件是XX，还没超时，我司会在时效内给您派送C．关于您来电反馈的问题我们已经在帮你处理当中了，运输中存在的异常情况我们也在核实当中，我让仓库同事留意到件后第一时间给您派送行了吧

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第5题

消费者使用宝洁产品后声称有健康问题并就医了，但只要求退货，可直接转MA跟进（）

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第6题

客人来电投诉只需要记录客人反馈问题，不需要关系宝宝和产品使用情况，不用解释和澄清产品品质（）

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第7题

有时候，妈妈发现尿不湿上尿液的中心浸泡区域出现了红色或者是砖红的尿，出现了这种尿用不用担心呢（）

A．出现这种情况主要是因为尿液过度浓缩、尿酸盐结晶导致的，一旦出现这个问题，就说明孩子吃的太少了。我们要做的就是给宝宝增加母乳量，让孩子多吸母乳就可以了B．出生后一周内，每天能尿4次以上，就不用担心C．如果宝宝出生后过了1周，奶量也合适，吃的也不少，依然还有这种情况，就不正常了，建议要找医生D．这种情况非常严重，需要马上找医生

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第8题

用户来电反馈购买的掘金宝，目前无法支持挖矿功能。正确的处理思路为（）

A.委婉解释受国家政策的影响，目前挖矿功能已经下线

B.掘金宝目前的路由器功能可正常使用，建议用户当作路由器来使用

C.核实后为个人用户，可适当考虑用户感受，给予100元以内的补偿方案

D.核实后购买5台以上的机器，升级吕佳处理

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第9题

对于自媒体上消费者反馈问题及时回复，并安抚消费者，收集产品本身的意见，在当日内反馈至方便食品事业部总经办投诉处理负责人（）

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第10题