题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

非合同中客户来电，口头告知CC已经被合同人授权，但Cofis中未有任何记录体现，CC可为其提供此贷款所有信息查询办理服务（）

答案

是

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更多“非合同中客户来电，口头告知CC已经被合同人授权，但Cofis…”相关的问题

第1题

关于限额银行客户来电需要取消ET，以下说法正确的是（）

A．扣款日前,来电要求取消ET，务必在COFIS中取消ET报价B．扣款日当天,来电取消ET，务必在COFIS中取消ET报价，话术：由于扣款已经开始，无法确保不进行扣款操作，如果今天扣款成功，您可以选择将此金额冲抵月供或退款。如果客户要求退款，已经看到扣款成功，则帮助客户处理，如果还不知晓扣款结果，建议客户关注扣款结果，如有退款需求务必来电沟通C．T扣成一部分，要求取消ET：务必在COFIS中取消ET报价，话术：由于扣款已经开始，并且已经成功扣除了一部分费用，如果您确认取消，此金额可以冲抵月供或退款，如果客户要求退款，已经看到扣款成功，则帮助客户处理，如果还不知晓扣款结果，建议客户关注扣款结果，如有退款需求务必来电沟通D．以上选项均正确

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第2题

客户来电咨询从广州寄往美国的时限，能提供两地具体邮编，以下正确的是（）

A.直接按照【国际一般时限表】告知客户

B.在CC系统-查时限-国际时限，选择两地并填写具体邮编，询问寄出时间，告知客户天数

C.时限不包含海关验关时间和节假日时间

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第3题

客户自提需要需要注意事项（）

A.JXWA产生CC

B.公司件需要提供自提介绍信

C.在NPTS中查看是否有关税

D.客户签字并记录OK检查点

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第4题

客户车辆全损的情况，FI需要向CC公邮提供客户申请ETP的材料包括（）

A.经销商的情况说明

B.客户的保单

C.保险公司的定损协议或定损单（如没有，可提供保险公司提供的其他盖章证明全损材料）

D.客户的贷款合同

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第5题

客户已经成交，但是登录 APP 时买车日志中没有成交车辆, 原因和解决办法分别是（）

A.原因：带看手机号与客户 APP 登录手机号不一致

B.原因：如果是销售建单确认销售创建订单时手机号是否提交正确

C.解决方案：销售告知相关同事联系CC并派单,销售确认车辆

D.解决方案：确认客户 APP 登录手机号是否与带看手机号一致。如果不一致，让销售走邮件流程修改带看手机号

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第6题

对于车场内涉及车辆检修库【线】的停电类施工作业，施工负责人在 DCC 或驻勤点办理登记或注销时，应口头告知（）接地线的编号和数量，由其将每根接地线的编号录入施工管理系统

A.CC 运转值班员

B.信号楼值班员

C.CC 设备值班员

D.主管

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第7题

下列选项中不正确的是（）

A.保险公司误打退至保险公司需要上传保险公司收据

B.退新车贷款等值金额若贷款到账进账单附言中未体现客户姓名，可通过

C.退售后业务结算后客户多交款，支持退给收据人

D.新车退定金支持退给合同人

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第8题

如邮件网显只有一条“长沙到达信息”，无其他信息，来电人是收件人，不能提供寄件人地址，正确操作是（）

A.收寄省市填写湖南长沙，寄达省市填写收件人提供的寄达省市

B.建议客户先联系寄件人确定邮件从哪里寄出

C.在CC系统不用选择收寄达省市，直接提交工单

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第9题

非本人注册手机号或非注册手机号进线，核身的要求以下正确的是（）

A．若需要代还款，三要素提供一致，可查询贷款金额、还款日、二类户完整卡号、还款卡及卡号后4位、虚户完整卡号B．若需要代还款，仅身份证、姓名二要素一致，手机号无法提供，解释原因合理，且不存在明显异常的情况下，可以告知可查询内容，并记录客户来电手机号、查询客户身份证号和姓名，登记系统台账—美利客诉总台账备案C．仅查询非代还款：婉拒客户，并指引本人注册手机号进线查询D．若需要代还款，三要素提供一致，可查询贷款金额、还款日、二类户完整卡号、还款卡完整卡号、虚户完整卡号

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第10题

以下鲁班账户审核中说法不正确的是（）

A.经销授权和商标授权不可相互替代，但可以在同一份合同中同时体现两种授权

B.酒类、工艺品、初级农产品、化妆品、图书等开户时不需要强制收取商标证

C.手机、手表类客户，开户时提供具体型号和3C证书即可

D.提供的商标受理通知书上的申请人非广告主，还需补充提供商标授权书

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