在服务以接机开始的包车订单时，客人迟到怎么办（）

A.必须等待客人（没有免费等待时长，时间计算在包车时间内）

B.免费等待90分钟后，报备客服离开

答案

A、必须等待客人（没有免费等待时长，时间计算在包车时间内）

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第1题

接机+3日包车的组合订单，实收8000元，如司导接单价格的最高上限为多少，可以派单（）

A.10000

B.10400

C.10800

D.9800

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第2题

到家公司对于保洁师的服务要求有哪些（）

A.打扫要干净、不磨洋工、不要迟到及强迫客户提前开始服务

B.不要跟客户发生争吵及冲突

C.不得在服务开始前2小时内取消已接订单

D.服务开始后只要联系不到客户方随时可以取消订单

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第3题

司务员在机场接到一个实时接机订单，在点击达到免费等待钟后，乘客没有上车，司务员端内推送消息。告知开始计费。请问司务员的做法正确吗（）

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第4题

预订客人的特殊要求通常指（）。

A.接机服务

B.房间布置

C.无烟楼层

D.以上各项

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第5题

服务咖啡、茶正确方式（）

A．将茶 / 咖啡杯和碟子放在客人右手的位置，并将杯把和茶勺柄朝向左边。将牛奶、糖和额外要求的调味品放在桌子的中间以供客人使用 3服务员保持微笑并且和客人有眼神接触，并从坐在 6 点钟位置的客人开始服务茶 / 咖啡B．顺时针方向为所有客人服务。服务员从客人的右手边倒茶 / 咖啡。当服务咖啡时，将咖啡倒至四分之三杯满，以方便需要的客人加牛奶。服务员应在茶 / 咖啡杯原在的位置上服务，而不应拿起或移开去倒茶 / 咖啡C．在客人预抵前 15 分钟将茶 / 咖啡区布置完成并准备开始服务茶 / 咖啡壶的数量按照客人数量准备

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第6题

在回复客人的询盘时，一般开始部分我们会（)。

A.简短地重复询盘的日期并表示感谢

B.回答买家提出的问题，适当提供买家索取的材料

C.鼓励和暗示买家尽快下订单

D.表明积极促成业务的态度

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第7题

下列选项所述附加费，哪些属于司机原因导致乘客支付，但不合理的费用:（)。

A.乘客迟到，司机擅自添加等待费

B.司机延迟开始计费，将少收的订单费用添加至附加费