关于“非销售性话题”,以下哪些说法是正确的()
A.顾客不主动提非销话题时,也没必要跟TA聊非销话题;当顾客提及非销话题时,我跟TA就此话题聊天,这样该项可以拿到该项满分了
B.整个服务过程中,如果我只跟顾客进行销售和产品的相关沟通,这个项目将是零分
C.不论顾客喜欢还是不喜欢,为了评核拿高分,尬聊也得聊
D.我应当通过观察、提问或者聆听顾客,善于发现顾客感兴趣的非销售类的话题,主动与顾客聊聊除售卖产品以外的话题
D、我应当通过观察、提问或者聆听顾客,善于发现顾客感兴趣的非销售类的话题,主动与顾客聊聊除售卖产品以外的话题
解析:整个服务过程中如果我只跟顾客进行销售和产品的相关沟通这个项目将是零分我应当通过观察提问或者聆听顾客善于发现顾客感兴趣的非销售类的话题主动与顾客聊聊除售卖产品以外的话题