题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
关于非注册号码来电要求查询信息,客服不予提供相关信息。如客户不认可,有强烈查询意愿且多次要求查询时,语音客服可外呼用户注册号码提供。客户不认可此方案,上报组长申请介入回复()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.注册手机号码+姓名+身份证后四位
B.注册手机号码+姓名+收货人全名
C.注册手机号码+姓名+身份证后四位+收货地址
D.注册手机号码+姓名+身份证后四位+银行卡号后四位
A.系统显示异常或故障
B.信息不符
C.客诉号码错误信息采集+其他个性化需求
D.客诉号码错误信息采集备注即可
A.注册号码来电无需核身
B.注册号码来电,提供身份证后4位,提供常规业务解答
C.非注册号码来电,提供注册号码即可解答订单类的答疑咨询
D.注册号码来电,提供身份证后4位以及订单起始点和终点、订单时间,可提供订单类咨询解答
E.非注册号码来电,提供注册号码和订单信息即可解答订单类咨询