题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
请判断以下哪些属于物业问题（）
A.由于物业人员的服务态度引起的投诉
B.高空抛物
C.由于对小区绿化种植、养护及枯叶落枝清运等管理不到位引起的投诉
D.公区排水管太短
E.走火通道堵塞
F.咨询学校插班问题
答案
ABCE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.由于物业人员的服务态度引起的投诉
B.高空抛物
C.由于对小区绿化种植、养护及枯叶落枝清运等管理不到位引起的投诉
D.公区排水管太短
E.走火通道堵塞
F.咨询学校插班问题
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ABCE
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A.承建单位未能在整改 复验要求约定的整改 完成时间内完成整改
B.物业查验小组发现项目设备设施在运行管理中存在 重大安全风险问题
C.接管设备设施功能使用存在重大缺陷、质量问题
D.与集团发布的产品手册和交付标准不相符合
E.物业实际交付使用日后30天内，各分部分项单位应积极 配合承接查验小组未完成物业项目查验和实体移交工作
A.基于历史数据进行预测
B.根据设备传感器数据进行故障判断
C.对网站用户进行类别划分
D.给电商用户推荐商品
A.公司销售小王帮助客户联系物业解决家里漏水问题
B.工程部小李请施工单位免费帮忙做防水
C.当遇到工作职责模糊的情况，应该尽量撇清责任，避免矛盾
D.项目公司开盘前任务繁重，小赵主动申请前往项目支援
案例一
某高层综合写字楼总建筑面积为10万m2，地下设有停车库。1～5层为商业裙楼，分别出租给不同的企业用作百货商场经营，6层以上为散租写字楼。物业管理服务由业主聘请的一家物业管理公司承担，出租经营内部区域，由各承租单位自行管理。该项目物业服务包括房屋及设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务等内容。
在物业服务过程中，承租各方提出了以下观点：
(1)物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所。
(2)各承租单位应分别和物业管理公司签订物业服务合同以方便管理服务。
(3)写字楼公共卫生问清洁工作应由物业管理公司承担。
(4)综合写字楼屋顶设立商业用途广告牌，由物业管理公司经营，收益应交到业主委员会主任指定账户，由业主委员会管理、支配和使用。
问题
16．该项目的物业服务管理内容中，哪些是重点工作？简述理由。
17．对承租各方提出观点的正误做出判断，并说明理由。
18．物业管理公司对房屋及设施设备的使用管理的具体内容是什么？
A.识别困扰：礼貌接听来电，询问客人是否需要帮助
B.感同身受：告知客人由于空调的原因，理解给客人带来了失望的体验
C.真诚道歉：表达歉意，并告知客人该问题属于工程部的处理范畴
D.圆满解决：通知客房部给客人准备矿泉水，并安排礼宾员为客人换房
A.小王录入系统地址601室，由于bug问题，系统上显示为610，这是系统问题不需要申诉，不会判定为地址不符
B.建盘问题导致出现地址不符，可以提供以下材料进行申诉：系统中不存在楼盘的截图，跟楼盘字典报备的截图，系统跟进截图，提供改盘资料的截图
C.出现物业地址与行政地址不一致，提供去物业管理中心拍的照片和视频，以及小区门口的照片。证明物业地址与行政地址是同一楼盘，可以申诉成功
