题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客人进入人工时已经明确说明问题，你应该如何回复客人（）
A.亲，在的哦，同同来帮您看下问题
B.您好，同程艺龙火车票欢迎您，请问有什么可以帮您
C.请问有什么可以为您服务的呢
D.您好，同程艺龙火车票欢迎您
答案
A、亲，在的哦，同同来帮您看下问题
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.亲，在的哦，同同来帮您看下问题
B.您好，同程艺龙火车票欢迎您，请问有什么可以帮您
C.请问有什么可以为您服务的呢
D.您好，同程艺龙火车票欢迎您
答案
A、亲，在的哦，同同来帮您看下问题
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阅读以下说明，回答问题1至问题4。
【说明】
某宾馆需要建立一个住房管理系统，部分的需求分析结果如下：
(1)一个房间有多个床位，同一房间内的床位具有相同的收费标准，不同房间的床位收费标准可能不同；
(2)每个房间有房间号(如201、202等)、收费标准、床位数目等信息：
(3)每位客人有身份证号码、姓名、性别、出生日期和地址等信息；
(4)对每位客人的每次住宿，应该记录其入住日期、退房日期和预付款额信息；
(5)管理系统可查询出客人所住房间号。
根据以上的需求分析结果，设计一种关系模型如图14-4所示：
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根据上述说明和实体-联系图，得到该住房管理系统的关系模式如下所示，请补充住宿关系。
房间(房间号，收费标准，床位数目)
客人(身份证号，姓名，性别，出生日期，地址)
住宿((1)，入住日期，退房日期，预付款额)
A.处理完毕再下班或电话沟通处理，沟通结果需旺旺留言说明
B.直接告知客户我们快要下班了，明天再处理
C.如确实当天不能给予明确处理结果的，安抚好客户并做好交接处理
D.第二天或之后每天跟进到客户的问题处理完才算完结
A.不要过于受性别刻板印象的影响，这是他们某方面个性，不值得大惊小怪
B.这些人性别取向有问题，必须远离这些人
C.这是青春期成长过程中的正常现象，而且是个人的私事，应该得到起码的尊重
D.最好不要与这样的人交往
A.同步事实:我们已经去催过航空公司了，但货物积压多，所以导致延误了3次，确实没办法了
B.响应情绪:您这句话里提到了总是，说明您现在是带着强烈的不满情绪在跟我沟通，您先冷静一下
C.响应情绪:不好意思，一直没跟您同步进度，让您着急了
D.明确下一步行动:我已经联络航空公司，催促他们将货物马上运抵目的地。稍后我会再联络一次，并将联络的邮件抄送给您，一旦有进度，我会立刻告知您，这样好吗’
A.用板擦敲桌子，引起学生的关注
B.大声的说:‘上课了，都别说话了’
C.使用课堂小口令来控制课堂，如123，321
A.①③④
B.①②③
C.②③④
D.①②④
A.开始你的套餐说明
B.向他说你可以等他阅读完才开始
C.请求停止阅读，听你讲解
D.告知对方全神聆听要比看手册好
