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第1题
预约上门准时率为以下选项是（)。
A.按预约时间上门且反馈完成同一天同一时间总量/安装完成总量*100%
B.按预约时间上门且反馈完成同一天总量/安装妥投总量*100%
C.按预约时间上门且反馈完成同一天总量/安装接收总量*100%
D.按预约时间上门且反馈完成同一天总量/安装完成总量*100%
第2题
电商接入单据，网点预约上门时间为2020-03-09日，14:00-16:00，工程师在哪个时间段内服务完成，计为准时率达标（）
A.2020-03-09日，08：-24:00
B.2020-03-08日，08：-24:00
C.2020-03-10日，08：-24:00
第3题
上门准时率计算公式是（）
A.预约时间和反馈完成同一天总量/完成总量*100%
B.首次预约时间和反馈完成同一天总量/完成总量*100%
C.改约时间和反馈完成同一天总量/完成总量*100%
第4题
关于天猫来源单据，以下说法正确的是（）
A.有用户签收时间24小时内与用户确认好上门时间后，再在系统预约时间
B.首约时间后，再次改约计入改约率
C.考核差评率，1、2星计入差评
D.预约当天完成封单算准时
第5题
首次预约上门准时率需要满足哪些条件才能达标（）
A.考核完成订单
B.系统上首次操作预约成功的时间和完工日期一致
C.不允许出现改约
D.师傅在客户家现场APP返单
E.信息员PC电脑返单
第6题
在家客装维服务规范率中，装机、投诉的上门准时性以下哪种才是规范的？（)
A.随便什么时候上门，然后重新在发下短信同时在打卡
B.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信
C.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡
D.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信
第8题
下列哪些指标定义，实际时间是从“把车送到服务中心”到“提交结算/子单提前结束”时长()。
A.一般维修准时交付率
B.事故服务中心服务时长
C.事故1-2个面服务时长
D.一般维修服务中心服务时长
