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第3题
“运动会上，您就像一个稚气未脱的小孩子，挥动手臂大声的呐喊助威，原来白皙的脸庞因为兴奋而涨得通红，一头长发随风舞动。当运动员冲向终点时，您会快步奔上去，紧紧的把她搂在怀里，脸上洋溢出孩子般的幸福与骄傲。遇到没发挥好的运动员，您会拉住他的手，温柔地鼓励他别放弃。”这段话中作者深情回忆了运动会上的哪些细节（）
A.呐喊助威
B.拥抱同学
C.温柔鼓励
第10题
当顾客反馈在产品中吃到了小飞虫，你该如何回馈（）
A.今年夏天，餐厅因为临街，这个苍蝇确实带来很大困扰
B.您在产品中发现这个东西，一定让您不开心，我现在就给您更换一份，实在抱歉
C.实在是非常抱歉，如果是我，我也非常生气，我现在就给您把这个产品退掉
第11题
当您在工作中遇到困难或出现差错时，您会发现（）
A.没得到指导和帮助
B.直属领导在长时间后才进行指导，态度差
C.直属领导根据自身时间选择性指导，态度一般
D.直属领导在较短时间内进行指导，比较耐心
E.直属领导及时耐心地对您进行指导
